Hoy la gente influye en la gente: el consumidor tiene el poder”
Tengo 55 años. Nací en Argentina y vivo en Miami. Recién divorciado. Tres hijos. Me licencié en Comunicación Social. Vivimos en un mundo en transformación, y lo único constante es que va a seguir cambiando. Tenemos las herramientas del futuro, pero todaví
Ya somos superhumanos. Eso forma parte de una ilusión. Los avances tecnológicos están cambiando el mundo y a nosotros, lo que ocurre es que estamos en un momento bisagra y lanzarnos a ese cambio nos aterroriza, pero ya somos cíborgs.
¿De qué cambio estamos hablando?
De una transición histórica masiva que nos lleva a un nuevo sistema económico y a una nueva vida cualitativamente muy distinta marcada por la interconexión entre las personas y de las personas con las cosas.
¿De qué nos despedimos?
De las hegemonías. Nuestra forma de interactuar se ha basado hasta ahora en un esquema piramidal, es decir, que existía un polo hegemónico en la cima y, bajo él, receptores de información, productos, ideas y modelos culturales. Hoy la pirámide se ha derrumbado.
No estoy muy segura de eso.
El mundo actual es orbital, todos pertenecemos a varias órbitas, lugares reales o virtuales en los que interactuamos incluso con personas que no conocemos cara a cara.
Cierto, ¿y?
Todos somos actores conectados a través de
propósitos compartidos. El consumidor ya no es un ente pasivo, si no nos gusta lo que una empresa cuelga en Facebook o en Instagram, la bloqueamos y la criticamos.
Por eso ahora todas hacen ver que velan por nosotros, por el medio ambiente...
Venimos del mundo del maquillaje y para adaptarnos al cambio necesitamos mostrarnos como somos, vivir desde lo auténtico.
Uno canta sus virtudes, nunca sus defectos.
La hiperconectividad nos ha dado un poder increíble a los consumidores. Si hasta ahora la cima era la empresa, y la base eran sus consumidores, estos cumplían el papel de siervo –es decir, eran target–, mansamente sentados frente al televisor absorbiendo los mensajes del detergente entre corte y corte para la publicidad.
Ahora nos bombardean por internet.
Sí, pero ya no somos meros entes pasivos, sino actores empoderados con acceso a la información y con la posibilidad de diseminarla de forma inmediata y exponencial.
Es el derecho a la pataleta.
Ahí fuera hay un ejército de actores empoderados que, a menos que compartan con las empresas algún propósito, son enemigos potenciales que pueden dañar nuestra reputación.
Marcas y políticos andan despistados.
Los partidos políticos tradicionales creen que por tener una cuenta en Instagram, Twitter y Facebook ya se han modernizado. La única forma de poder conectar en este mundo de hoy no es a través de algo transaccional sino del propósito compartido.
Las transacciones funcionan.
Estamos todos en pelotas en ese gran escaparate y vamos a tener que aprender a comunicarnos desde lo auténtico.
Mentimos como mínimo dos veces al día, es ciencia.
Pero fíjese en que las mentiras de Trump están señaladas y contrastadas a los diez minutos de que las haya dicho. La diferenciación ha dejado paso a la colaboración. Las redes sociales impulsan la colaboración en prácticamente todas las organizaciones y sociedades.
¿Ya no hay que diferenciarse de los demás?
Hoy de lo que se trata es de colaborar, y ese es el desafío más grande que tienen las empresas en este momento si quieren adaptarse. El mundo de la comunicación de hoy, además de transparencia, requiere velocidad, porque los cambios suceden a un ritmo vertiginoso.
La velocidad conlleva superficialidad.
De acuerdo, hoy en día es todo más liviano.
No te puedes fiar de lo que corre por internet.
Por eso los medios son todavía fiscales de lo que sucede y no van a desaparecer, pero si quieren tener un papel destacado, van a tener que adaptarse y atender a la conciencia social, otra de las leyes fundamentales del mundo orbital.
Explíquese.
Los consumidores ya no dependen de la prensa para denunciar las malas prácticas de las empresas, así que la prensa ya no podrá ser complaciente. Los consumidores tenemos el poder, y lo bonito del tema es que somos una sociedad a nivel mundial cada vez más consciente de nuestras responsabilidades para con los demás.
Ojalá.
El periodismo tenía el monopolio de la conexión con la sociedad, estaba en medio de las instituciones, las empresas y la gente. Hoy la gente se conecta con la gente directamente. Cada uno de nosotros somos el propio medio. La gente influencia a la gente.
Los influencers van de eso.
A mí me parecen peligrosos porque no tienen la capacidad de discernir qué es importante y qué superfluo.
No es su papel, cobran por influir.
Todo se colocará en su lugar, la gente decide a quién quiere escuchar. Por el momento todo es demasiado intenso y confuso. Estamos en una etapa de adaptación.
¿Y cómo deben comunicar las empresas?
Ya no se trata de lo que yo quiera contar, sino de la intersección entre lo que debo contar y lo que la gente está esperando escuchar. El camino es el propósito compartido.