La gran transformació de l’ecommerce
L’ecommerce i el Marketing Digital es troben en una situació de contínua evolució, transformant molts negocis i generant oportunitats i amenaces.
“Els fabricants, els distribuïdors i les botigues físiques no poden viure d’esquena als nous canals que utilitzen els consumidors ni al comerç electrònic, és necessari transformar les botigues físiques i els canals de comercialització per continuar sent competitius” explica Santiago Sánchez, coordinador del Màster en ecommerce de La Salle-url.
Per altra banda, els grans d’internet, com Amazon, Google o Facebook, també estan patint enormes canvis i entrant en totes les àrees de serveis que el consumidor i les empreses necessiten. “Aquestes grans companyies dominen Internet, totes estan competint cada vegada més en els serveis que lideraven fins ara els altres (publicitat, venda de productes i serveis, etc.) i algunes també estan fent passos obrint botigues físiques o creant les seves pròpies marques, portant moltes disrupcions en tots els sectors” diu Sánchez.
Davant d’aquest panorama de transformació digital, el gran repte de les botigues online i dels venedors físics és adaptar el seu model de negoci per aconseguir seguir venent productes o serveis en un context que ha alterat completament el procés de compra, perquè el consumidor és omni-canal i cal integrar els dos mons perfectament, l’online i l’offline.
Davant del risc de quedar-se enrere o d’implementar solament de forma parcial les adaptacions al nou ecommerce o Marketing Digital, la formació dels professionals implicats és la clau per poder portar aquest procés a bon port.
“El Màster en ecommerce de La Salle-url” explica Sánchez “està format per dos mòduls, el primer dedicat a tots els aspectes clau per poder llançar un comerç electrònic, des de l’estratègia a la tecnologia, els mitjans de cobrament i antifrau, l’atenció al client, la logística, els aspectes legals, el pla financer... L’altre versa sobre l’elaboració del pla de marketing i el domini de les eines del Marketing digital i l’analítica online per a una correcta execució del pla de negoci”.