# INNOVACIÓN CON ALTURA

LAS AEROLÍNEAS SE HAN SUBIDO AL VUELO de la transformación digital y tratan de aplicar toda una serie de innovaciones para mejorar el servicio que ofrecen a los clientes a lo largo de toda su experiencia de viaje: desde el momento de la compra del billete, hasta proporcionar una serie de comodidades a bordo de sus aviones. Este proceso de cambio no lo están llevando a cabo solas, sino que están promoviendo la colaboración de start-ups en proyectos punteros que permiten mejorar la experiencia de los usuarios.

Un buen ejemplo de esta colaboración es el proyecto Hangar 51, una iniciativa de la alianza IAG (integrada por Iberia, Vueling, British Airways, Level y Aer Lingus). Se trata de encuentros donde se invitan a empresas emergentes con proyectos muy innovadores que pueden ser interesantes para los procesos de transformación de las compañías aéreas.

La última edición se ha celebrado este septiembre y se han visto novedades como aplicaciones que, a través de la voz, mejoran la atención al cliente y también procesos internos. Hangar 51 ha incorporado asimismo una categoría relacionada con sostenibilidad, prueba de la preocupación de las aerolíneas por volar cada vez más limpio. Gabriel Perdiguero, director de Transformación de Iberia, auguró embarques biométricos por reconocimiento facial en dos años y el uso de la cabina conectada, que permitirá disponer en todo momento de los servicios de la aerolínea y, por ejemplo, ayudará a los pasajeros a gestionar sus enlaces con otros vuelos antes de llegar a tierra.