Anticiparse o sucumbir: “Pensar sólo en reaccionar a la digitalización no es una opción viable”

La evolución digital en las empresas es constante porque la tecnología siempre aporta nuevas oportunidades. La clave está en saber aprovecharlas. Enrique Santiago, director de Telefónica Empresas en Catalunya, valora la fuerza de esta transformación en lo

Siempre al lado de sus clientes y con la garantía de evolución y durabilidad en el tiempo. Así enfoca Telefónica Empresas su vocación de servicio y su capacidad de adaptación y liderazgo tecnológico, tal y como explica Enrique Santiago, director de Telefónica Empresas en Catalunya. Para él, la transformación digital de cualquier negocio es tan cultural como imprescindible.

El mundo digital crece a una velocidad que no se había experimentado en revoluciones anteriores. ¿Estamos preparados en Catalunya para seguir este ritmo tanto en infraestructuras como en servicios?

Es cierto que la velocidad a la que estamos evolucionando en cuanto a tecnología crece de manera exponencial, fruto no solo de la aparición de nuevas tecnologías, sino también de la facilidad y adaptación de los casos de uso que de ellas derivan. Lo comprobamos en nuestra vida cotidiana y por supuesto en los procesos empresariales, así como en las nuevas oportunidades de negocio. Desde el punto de vista de las infraestructuras, podemos estar orgullosos de tener las mejores de Europa con diferencia, y en concreto en Catalunya a nivel mundial, gracias al amplio despliegue de redes de última generación. En este momento no hay ninguna limitación tecnológica para afrontar el mundo digital de forma nativa y temprana. Una característica del tejido empresarial catalán es su capacidad de innovación y adaptación a los entornos cambiantes anticipándose y explorando tempranamente nuevos mercados y oportunidades. La combinación de infraestructura y capacidad emprendedora e innovadora nos sitúa en una posición privilegiada.

La pyme catalana tiene una de las penetraciones de banda ancha más altas de Europa. Sin embargo, ¿considera que sabe sacar provecho de su potencial productivo?

La banda ancha, por sí sola, no produce un gran impacto en el negocio de las pymes. Hay que aprovechar su capacidad para analizar el desarrollo de negocio de las pymes rediseñando sus procesos productivos y de comercialización. Si solo ponemos más ancho de banda, las transacciones se realizarán a más velocidad, pero poca cosa más. Si no aprovechamos esta capacidad para hacer otro tipo de transacciones, digitalizar procesos actuales y transformar la cultura y metodología de la empresa para un escenario de digitalización, difícilmente se obtendrá un posicionamiento competitivo o de resultados sustancialmente mejores.

La digitalización de las empresas resulta inevitable, pero en Catalunya un 40% de las que ha cerrado la puerta a este proceso la considera innecesaria, según un estudio de EY y la Universitat de Barcelona. ¿Cree que digitalizarse es imprescindible para todos?

No hay ningún sector inmune a la digitalización, absolutamente ninguno. En algunos puede tener menos impacto a corto plazo; a medio, todos los sectores se verán impactados en sus procesos productivos o en la comercialización y distribución y, por supuesto, en seguridad digital. Estamos viviendo momentos rupturistas. Así, la aparición de los llamados negocios de plataforma, que supone la creación de una plataforma virtual capaz de poner en contacto la demanda insatisfecha con la oferta insatisfecha, crea modelos comerciales que desintermedian la cadena de valor tradicional de cualquier tipo de actividad, y a este fenómeno no es inmune nadie en el mercado. Los conceptos de digitalización, robotización e inteligencia artificial nos están afectando en la vida cotidiana. Es cuestión de tiempo que afecte a cualquiera que forme parte de la cadena de prestación de servicios o producción. Aquellos que piensen que esto no va con ellos, no están viendo su negocio con la suficiente perspectiva o amplitud, no pueden ver ni anticipar la que les viene encima. En este momento, o te anticipas o estás preparado; reaccionar no es una opción viable.

Telefónica colabora en la apuesta de las empresas por conexiones cada vez más móviles, lo que posibilita espacios de trabajo digitalizados con redes ágiles y gestionando gran cantidad de datos en la nube. ¿De qué manera puede garantizarse una mayor seguridad ante los ataques o la filtración de datos?

La seguridad forma parte de nuestro ADN. Siempre hemos sido conscientes de que la información que tenemos de nuestros clientes es delicada y, desde luego, no es de nuestra propiedad, sino de nuestros clientes, que son los que realmente la generan. Por lo tanto, siempre empezamos cualquier proyecto partiendo del análisis de seguridad y tomando las medidas oportunas para garantizarla al máximo. No obstante, la seguridad es cosa de todos, y en ocasiones es el propio usuario el que de manera inconsciente abre la puerta a desconocidos o permite la entrada de indeseables en sus sistemas o en los de terceros. El nivel de seguridad lo establece el eslabón más débil de la cadena, y las personas somos este eslabón. La seguridad debe ser un concepto instaurado en toda la organización y en todos los empleados y debe primar por encima de todo.

¿Hoy en día, sigue siendo la innovación digital en la empresa sinónimo de grandes inversiones en tecnología?

Desde luego que no. No obstante, debemos pensar qué nivel de inversión y gasto tienen los servicios básicos para la producción (electricidad, maquinaria específica, logística, almacén…) y cuál es la inversión que destinamos a tecnología y sobre todo a infraestructura. Los servicios digitales son cada vez más vitales para la explotación de una empresa. En cambio, el valor que le atribuyen algunas empresas

“La infraestructura y los servicios digitales son imprescindibles, pero la clave es la utilización que se hace en la empresa: ese es el verdadero factor diferencial entre las que aprovechan la tecnología o las que simplemente la usan”

“Aquellos que piensen que la digitalización no va con ellos, no están viendo su negocio con la suficiente perspectiva o amplitud, no permitiéndoles ver y anticiparse a la que se les puede venir encima”

es nulo. Los consideran un consumible al uso, que solo se gestiona por precio, y se dan cuenta de su importancia solo cuando tienen una incidencia seria, bien de infraestructura o de elementos asociados a la conectividad, como seguridad o robustez de la infraestructura. Afortunadamente, la tecnología avanza a pasos agigantados, mientras que su coste cada vez es más contenido gracias a las economías de escala y el incremento de capacidades.

Como empresa, ¿qué es lo primero que debería preguntarme si quiero transformarme digitalmente?

Antes es necesario hacer un ejercicio de reflexión interno con el fin de eliminar o poner de manifiesto las barreras o tabús que tenemos interiorizados por la historia o la naturaleza de nuestro negocio para acometer una ref lexión amplia, sincera, valiente y, sobre todo, mirando la empresa desde fuera y 360° para ver las oportunidades de negocio o de optimización. Solo entonces nos debemos preguntar: ¿Mis procesos están optimizados, son medibles y gestionables de manera eficiente, escalable y sostenible? ¿Me proporcionan información tratable para tomar decisiones? ¿Mis empleados, proveedores y clientes son digitales? ¿Tengo los procesos de relación con todos ellos construidos de manera bidireccional, online, medible y auditable? ¿Aportan información que pueda procesar para tomar decisiones?

La premisa ‘Debes cuestionarte las cosas, sobre todo cuando van bien’, ¿sirve para una empresa que ya ha logrado digitalizarse?

La digitalización de una empresa no es una acción o un proyecto; es una cultura y una metodología. No podemos afirmar que ya estamos digitalizados. La evolución es constante y hay que estar evolucionando siempre. Por lo tanto, aquel que piense que ya se ha transformado y ahora se puede dedicar a otra cosa, no ha comprendido qué significa una empresa digital. La tecnología y su uso ofrecen oportunidades de cambio de forma casi constante y hay que estar permanentemente en evolución.

Se habla de la importancia del factor humano unido a la tecnología, de cómo la digitalización debe unirnos y no aislarnos frente a una pantalla. ¿Una empresa digital es también una empresa centrada en las personas?

Digitalizar una empresa no es solo poner más tecnología, es transformarla en la manera en que sus empleados se relacionan, en los procesos de toma de decisión, en cómo se utiliza la información, en hacerla más accesible, abierta, en la identificación del talento de las personas, en la innovación.