Tú escucha, que algo queda
Monitorizar es el verbo de moda gracias a i3 Ventures y el Barça. El club contrató a la empresa para monitorizar lo que se decía de él en las redes sociales. No sólo es una práctica habitual en organizaciones con proyección pública sino que es altamente recomendable; sirve entre otras cosas para conocer qué imagen proyecta la organización, qué recepción tiene en el mercado un nuevo producto o cuál es la reacción de los clientes a un nuevo servicio.
Existen muchas herramientas que permiten hacer este trabajo, desde las más básicas y aptas para una gestión personal o de empresa pequeña, como Hootsuite, Buffer o Mention, hasta las más profesionales (y caras) que utilizan técnicas de inteligencia artificial, como Netbase, Brandwatch i Salesforce. La complejidad de gestión de estas plataformas y el conocimiento necesario para transformar los datos en información hace que las empresas tengan que recurrir a agencias especializadas en ciencias de datos.
Empresas de todo tipo, partidos políticos, gobiernos, medios de comunicación y clubs deportivos utilizan sus servicios a la hora de transformar el ruido de las redes sociales en información relevante para la toma de decisiones. Sin ir más lejos, el periódico que está leyendo, monitoriza qué artículos son los más leídos, cuáles son los más comentados en las redes sociales, quién los comenta en positivo y quién los critica, o cuántos ejemplares vende de más si Messi aparece en su portada.
Imaginemos que con los datos que nos suministra nuestra agencia vemos que nuestros clientes prefieren un periódico competencia directa nuestra, y entre los gigas de datos descubrimos se debe al fichaje estrella de un colaborador mediático. ¿Invierto en fichar a otro colaborador mediático para anular el efecto de la competencia o anulo el fichaje de la competencia con una campaña de desprestigio?
Por lo que sabemos hasta hoy parece que i3 Ventures invirtió parte de los 800.000€ que le pagó el Barça en la segunda opción mediante la publicación de contenidos en páginas en Facebook y la gestión de perfiles falsos de los cuales nadie sabía nada hasta esta semana. Y si nadie sabía nada, dudo mucho que las campañas hayan tenido una repercusión real en la opinión pública. En cambio, donde sí fue real es en la cuenta de resultados de i3 Ventures; una campaña similar habría costado en cualquier agencia de Barcelona alrededor de 50.000 €.