Una voz amiga contra el coronavirus
Angustia, miedo, soledad… son algunas de las emociones que afloran durante la crisis sanitaria del coronavirus y compartirlas ayudan a hacer la situación más llevadera. Aquellas personas que estén solas o no y necesiten ser escuchadas pueden hacerlo mediante el Teléfono de la Esperanza de Barcelona. Desde el inicio del confinamiento este servicio ha aumentado considerablemente las llamadas y para garantizar que todas sean atendidas ha tenido que habilitar nuevas líneas. “Somos una voz amiga. Estamos para ayudar con una escucha activa y para que la persona vea una salida con más facilidad. Será atendida sin ningún juicio político ni religioso”, destaca Carlos Villanueva, que lleva unos quince años como voluntario.
La mayoría de las conversaciones actualmente tratan sobre el coronavirus. “El 70% de ellas tiene una relación directa con la Covid-19, un factor que agrava la situación de las personas con problemas de salud mental, que sufren angustia o están solas”, señala Anne García, responsable de comunicación y relaciones externas de la Fundació Ajuda i Esperança, entidad que gestiona este servicio. Solamente del 13 al 19 de abril han recibido 1.389 llamadas. El año pasado atendieron un total de 31.500, un 60% de ellas por cuestiones relacionadas con enfermedades de salud mental, aunque durante el confinamiento también han notado un incremento de las personas que telefonean por “conflictos familiares”. En situaciones difíciles, la solidaridad cobra más sentido que nunca y para no dejar de escuchar a nadie también hay más voluntarios dispuestos a echar una mano. Los colaboradores han de pasar antes una formación que actualmente se realiza de forma online. “Además ofrecemos soporte emocional a todos los voluntarios que lo deseen ya que no son personas ajenas a la situación que estamos viviendo y es necesario ayudarles para que puedan ayudar”, apunta Anne, que agradece también el apoyo del Ayuntamiento de Barcelona.
La llamada es anónima y confidencial. El teléfono está disponible las 24 horas del día durante los 365 días del año. Este servicio funciona desde hace más de cinco décadas cuando el psicólogo y
El Teléfono de la Esperanza refuerza su servicio ante el incremento de llamadas durante la pandemia
sacerdote Miquel Àngel Terribas atendió la primera llamada en 1969. A su muerte, se creó la Fundació Ajuda i Esperança para continuar con el proyecto que cuenta con 237 voluntarios.
El confinamiento ha obligado por primera vez en la historia que el Teléfono de la Esperanza se realice desde casa. Para hacerlo posible se han habilitado nuevas líneas (682-900-500, 682300-003 y 681-101-080), que se suman a la que ya funcionaba (934-144-848). La lucha contra el coronavirus también se libra con una llamada telefónica.