La teleconsulta se queda para vaciar salas de espera
El uso de correo y teléfono es masivo y se empieza con vídeo
La primaria se ha transformado en gran parte a su manera, con mucha iniciativa local más que con órdenes de arriba. El miedo de pacientes y profesionales ha obrado la magia de la atención a distancia, sin ir al centro salvo cuando es imprescindible ni pasarse un rato en una sala de espera abarrotada.
“Hemos avanzado años”, asegura Josep Maria Argimon, director del Institut Català de la Salut, de quien depende la inmensa mayoría de los CAP. La atención telefónica a los pacientes se ha multiplicado por cinco en dos meses. “Se han hecho tres millones de visitas telefónicas en estos dos meses y con un enfoque proactivo. No una llamada que se colaba entre paciente y paciente y que dejaba un recado, sino una comunicación en ambas direcciones, llamadas de su enfermera o de su médica para hacer seguimiento de su situación”.
Los usuarios están contentos, y los profesionales, también. Han comprobado gracias al miedo que podían entenderse bien de ese modo, que es posible explicar los síntomas, comentar los resultados de una prueba, modificar una medicación sin ir, sin desplazamientos ni esperas en salas llenas.
Otro vuelco ha sido la teleconsulta, vía correo electrónico, preguntas y respuestas que permiten cierta demora. Habían empezado hace unos meses con un plan piloto. Ahora lo practica, gracias al miedo, el 100% de los equipos médicos y de enfermería. En marzo, 66.207 e-consultas, un mes antes no llegaban a 16.000. Aunque una parte importante de los usuarios no usa su correo, sino el de un nieto, un sobrino...
“Lo estamos haciendo con nuestros propios teléfonos y ordenadores”, advierte la médica de familia Elena Bartolozzi, secretaria de primaria en Metges de Catalunya, que reclama recursos para cuando la situación se estabilice.
Ahora se abre paso la vídeoconsulta. Si las familias y las empresas lo hacen con absoluta naturalidad, ¿por qué no los servicios sanitarios? “Hemos podido instalar 300 cámaras y auriculares. Y a partir de julio nos llegan 15.000”, detalla Argimon. Desde hace dos semanas hay equipos de primaria atendiendo a pacientes por videoconferencia, sobre todo pacientes jóvenes que se manejan informáticamente. Eso permite un “tosa” sin pisar el CAP. O detectar el estado real de esa persona que conocen bien al verle la cara.
Ese es uno de los objetivos de la modernización que se empezaba a poner en marcha meses atrás y que ha dado un acelerón vía coronavirus. “Vaciar salas de espera y facilitar que se pueda atender de la mejor manera posible en cada caso”, resume Argimon.
De paso se ha agilizado algo la burocracia. La manga ancha recién adquirida en la epidemia ha permitido que uno mismo pueda descargarse el parte de baja que le han dado por teléfono y que baste la tarjeta sanitaria para que le den la medicación, sin llevar receta.
“Pero la desburocratización que llevamos años exigiendo, para que la consulta tenga un valor sanitario real, va mucho más allá”, señala Bartolozzi. “Es absurdo que pasemos gran parte de la mañana del lunes haciendo justificantes a la gente porque el domingo vomitó por la noche o le duele la cabeza. No tiene sentido que se necesite un médico para eso. La epidemia nos está dando la oportunidad de reorganizarnos de verdad adaptándonos cada equipo a su realidad particular. Porque hay quien no usa el teléfono para hablar con nosotros porque no puede pagar la llamada. Pedimos que nos dejen adaptarnos a cada situación y poder así ofrecer una buena asistencia en lugar de hacer justificantes”, señala la representante sindical.
METGES DE CATALUNYA “Dejen a cada equipo organizarse para no volver a las peligrosas salas de espera llenas”
MANGA ANCHA EPIDÉMICA Nadie quiere volver atrás, a la burocracia y la rigidez, tras probar otro modo de atender