La “nueva normalidad” en el lugar de trabajo

Todo indica que estamos dejando atrás la fase álgida de la pandemia y la hibernación de la economía. Estamos en la fase postimpacto de la crisis sanitaria. Hay un enorme consenso en que ahora lo importante es recuperarnos personal, social y económicamente. Pero lo que no parece existir es un modelo claro de cómo lograr esa recuperación.

Clásicamente, hay tres grandes estilos de afrontamiento: la negación, la evitación y el afrontamiento proactivo. La negación se caracteriza por ignorar los efectos de un problema, convenciéndonos de que quizá exista, pero que sus efectos no nos alcanzan. Es un estilo de afrontamiento peligroso, porque al basarse en el autoengaño, cuando ya no es posible ignorar el problema, la persona o ente afectado se queda totalmente bloqueado y en shock, incapaz de reaccionar. La evitación se diferencia de la negación en que hay consciencia de la crisis, aunque por falta de herramientas y de un plan de respuesta estructurado, quien usa esta forma de afrontamiento se concentra en trabajar en otros aspectos que sí domina. Así, los efectos de la crisis se van incrementando por no ser abordados de forma eficiente, pero, al menos, cuando se llega a un punto de saturación en que no puede ignorarse el alcance de los problemas, el bloqueo es menor y la capacidad de respuesta está más conservada. El afrontamiento activo supone comenzar la fase de recuperación con un balance de daños a todos los niveles, por doloroso que resulte. Quienes usan este afrontamiento son personas y organizaciones maduras y flexibles, bien preparadas para generar aprendizaje tras cualquier problema porque no recurren a explicaciones complacientes ni al scapegoating, un término muy elegante para lo que aquí llamamos búsqueda del chivo expiatorio.

Teniendo en cuenta la magnitud de lo ocurrido, es poco probable que alguien aborde la fase actual de cambios negando el impacto de la crisis. Pero estamos observando con preocupación como muchos organismos públicos y privados están más cerca de la evitación que del afrontamiento activo. Y ¿saben cuál es el problema de la evitación? Es la pérdida de tiempo y de oportunidades. Porque aquellos que ahora traten de autoengañarse están perdiendo oportunidades de todo tipo para adaptarse a la nueva realidad que está emergiendo tras la epidemia, esa que no va a ser nada normal. Y en una crisis económica como la que los expertos predicen para nuestro futuro inmediato, debemos de recordar que algunos trenes no parten dos veces, sino que nos dejan tirados en el andén.