Conflicto entre Consumo y las agencias de viaje

La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) y la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (Acave) han criticado con dureza el cambio de la normativa de los bonos de viaje combinados. Según estas asociaciones, la modificación dejará a las agencias “desprotegidas” ante los “incumplimientos” de las aerolíneas, algunas de las cuales no devuelven el importe de los billetes cancelados durante el estado de alarma. Según CEAV, la modificación prevista por Consumo incluirá la voluntariedad por parte del consumidor de aceptación de dichos bonos, de acuerdo con la normativa europea, así como la eliminación de los 60 días establecidos para proceder a efectuar los reembolsos, volviendo a los 14 días recogidos en la normativa de viajes combinados. La Confederación ha transmitido al Ministerio de Consumo su disconformidad con la medida, ya que los bonos habían aliviado en parte la presión que sufrían las agencias de viajes durante esta crisis. La OCU, en cambio, se ha felicitado por la medida, ya que protege a los consumidores.