“Aprendemos de los datos para generar predicciones”
La start-up especializada en analítica de datos Mind Analytics, ha lanzado la solución Travel Intelligence Engine (Travel/ie), la primera herramienta en el sector turístico que combina inteligencia artificial, Machine Learning y Big Data, diseñada para mejorar la conversión de los mayoristas de la distribución hotelera. La combinación de analítica descriptiva avanzada,
inteligencia artificial y el aprendizaje automatizado permite obtener un mejor conocimiento del mercado turístico y dar una respuesta inmediata, optimizando la conversión hasta un 30%. “La problemática que tiene el sector en general es que los viajeros somos cada vez más digitales, buscamos información y compramos viajes por el móvil, y las empresas no van al mismo ritmo que los usuarios finales”, explica el CEO de la empresa, Joaquín Oroño. “Se genera un gran volumen de datos y no éramos capaces de gestionarlos en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente”, añade.
¿Cómo funciona la plataforma?
Los mayoristas reciben peticiones, nosotros almacenamos en el entorno Big Data toda la información que pasa por la red y la procesamos en tiempo real para que el cliente sea más eficiente y ágil a la hora de maximizar la conversión o ajustar los precios de forma automática conforme a la demanda. Es un sector bastante rudimentario en este aspecto y la plataforma automatiza el proceso. Lo que hacemos en segundos una persona lo hace en tres semanas.
Es la primera plataforma con estas tecnologías.
Por un lado tenemos la inteligencia artificial y por el otro el Machine Learning. Aprendemos de los datos para generar predicciones y tendencias sensibles. Nuestros algoritmos detectan esas tendencias y proponen acciones a los profesionales. En el sector hay otras soluciones, pero no incluyen todas las tecnologías que ofrecemos nosotros.
¿Cómo habéis desarrollado la plataforma?
Hemos trabajado durante años para los dos mayoristas de camas más grandes del mundo y hemos aprendido que había una necesidad no cubierta. El gran reto era trabajar con grandes volúmenes de datos en tiempo real. Eso es algo que afecta a todos los sectores, pero especialmente al turístico, muy tradicional durante años. El tiempo ha demostrado que había que adaptarse, que era necesario acelerar los negocios y los datos son la clave para mejorar la experiencia de los clientes. Se debe ser ágil, tener en cuenta las necesidades de los nuevos compradores, los millennials, 100% tecnológicos. La oferta debe estar adaptada a ellos. En los últimos cinco años, los viajeros han evolucionado mucho gracias a la eclosión de las nuevas tecnologías.
¿Conocemos la potencialidad de los datos?
Los datos siempre dan sorpresas, hay que escucharlos para detectar las próximas tendencias y prever el futuro sin problemas. Además, cada vez estamos más conectados a través de todo tipo de dispositivos lo que genera millones de datos en tiempo real. Debemos saber usarlos y, además, tendremos que aprender a compartirlos para lograr una inteligencia mayor.