“Barkyn nació del amor por los perros”
Las mascotas también han sufrido el confinamiento, y sus dueños han tenido que apañárselas durante la crisis sanitaria para procurarles una buena alimentación y cuidados. Barkyn es una start-up dedicada a la salud de los perros que ha crecido un 115% en marzo de 2020, comparado con el mismo periodo de 2019. Los nuevos clientes han aumentado un 60% respecto a febrero de este año y el 75% que ha probado la compra on line ha decidido repetir. “Barkyn nació del amor por los perros, la creencia de que son nuestra familia y que se merecen solo lo mejor: la mejor comida y los mejores consejos de salud”, asegura su CEO, André Jordão.
Barkyn ofrece planes de salud para mascotas 360º. ¿Qué significa?
En Barkyn creamos comida para perros, con recetas adaptadas a las necesidades de cada uno y la etapa de su vida. También ofrecemos soporte veterinario continuo, con profesionales disponibles 24/7 on line para resolver dudas sobre la dieta o nuevos síntomas que puedan tener las mascotas. Juntando nuestra comida con el servicio veterinario, es un plan 360º que ofrece más salud a los perros, lo que se traduce en más felicidad para las familias.
La ‘start-up’ nació en 2017 y tenéis una tasa anual de crecimiento del 300%. ¿Qué ofrecéis diferente respecto a otras plataformas similares?
Lo que nosotros ofrecemos va más allá de la comida convencional: nuestras recetas se elaboran con productos frescos de granjas locales de España, siempre aprobadas por nuestro equipo de veterinarios. Usamos carne fresca, que garantiza más valor nutricional por ración, y frutas y verduras cosechadas localmente como única fuente de vitaminas y minerales. Nada de sabores o conservantes artificiales. La experiencia Barkyn siempre es muy humana: detrás de la atención al cliente hay una filosofía WOW y personalización, al igual que un veterinario asignado a cada familia, disponible 24/7 para resolver cualquier duda o preocupación. Esto también resulta en menos visitas a clínicas y siempre garantiza lo mejor para el perro.
Tenéis un servicio de asesoramiento ‘online’ que habéis abierto a todos los usuarios durante el confinamiento. ¿Por qué decidisteis hacerlo?
Quisimos asegurarnos de dar soporte a todas las familias con mascotas que se encontraran en situaciones complicadas debido al coronavirus. De esta manera, podían resolver consultas sobre la salud de su perro por teléfono sin necesidad de desplazarse hasta el veterinario.
¿Cuáles son las dudas más habituales que tienen los usuarios respecto a sus mascotas?
Habitualmente, los dueños de las mascotas tienen dudas relacionadas con su alimentación, ya que les preocupa mucho que tomen las raciones y los ingredientes adecuados para sus necesidades individuales. Durante el periodo de pandemia, la pregunta que más hemos recibido estaba relacionada con cómo limpiar las patas de sus perros correctamente después de pasear para evitar transportar los virus al interior de la casa. Otra cuestión importante consultada a los veterinarios durante estas semanas es la relacionada con el ajuste de la cantidad de comida que se debe ofrecer a las mascotas durante el confinamiento en el hogar, teniendo en cuenta que su actividad diaria ha disminuido considerablemente y ello podría repercutir en un aumento de peso y, por lo tanto, en la salud del animal. Además, muchos usuarios preguntaban acerca de las mejores actividades que podían realizar en casa con el perro para compensar la falta de paseos largos o qué debían incluir en su rutina para evitar posibles problemas de comportamiento tras la cuarentena.
La tendencia que veíamos en los últimos años en la compra on line se ha convertido en una realidad. ¿Hemos perdido el miedo?
Por supuesto, confiamos en que los usuarios valoran la facilidad y la comodidad, además de la calidad única del servicio que ofrecemos, por lo que para nosotros es una gran oportunidad. Creo que hemos perdido el miedo a la fuerza, ya que, durante las semanas de confinamiento, la manera más segura de comprar era haciéndolo on line. Vemos que, incluso las personas que no estaban acostumbradas a comprar virtualmente han empezado a hacerlo y creemos que esta es una gran oportunidad para nosotros. Se ha roto una barrera importante y se ha abierto todo un mundo de posibilidades que debemos continuar aprovechando.