‘The mother of science’
Algunos negocios utilizan nombres anglosajones para atraer a clientes con una motivación que, en realidad, nos uniformiza. La palabra, en este caso, es experiencia, reforzada por el superpoder de sonar como una contraseña universal si se pronuncia en inglés: experience. Tres ejemplos: el Museu del Barça, el parque de atracciones de Port Aventura y el cine Phenomena. En el caso del museo, el índice de visitas confirma que más del 90% de los visitantes suelen ser turistas extranjeros (que este año no han venido) y por eso tendría cierto sentido que se les ofreciera una Camp Nou experience. El añadido de la experiencia es una hipérbole, ya que no deja de ser muy parecida a la que tienen los que visitan cualquier otro museo. Pero la psicología mercadotécnica ha impuesto nuevos cebos que aspiran a activar los estímulos gregarios inmediatos.
En el caso de la Phenomena Experience, el añadido también está justificado. La sala apuesta por una programación que quiere desmarcarse de las demás. Si han invertido en sistemas de proyección y de sonido que preservan los criterios de la exhibición clásica, es lógico que aspiren a reforzar su identidad corporativa. También es una exageración, ya que en la práctica tiene tanto de experiencia como cuando mi tía Eloísa me llevaba al cine Nápoles (el antepasado del Phenomena) y me daba un memorable bocadillo de chorizo aragonés. Pero ya nos entendemos. Igual que nos entendemos si vamos a Port Aventura y visitamos la Ferrari Experience, que aplica la ampulosidad a una marca legendaria del automovilismo.
Pero el otro día, en la calle Balmes, me tropecé con un escaparate vistoso que ponía: Barber Experience. O sea: una barbería. Más tarde vi que también hay una Experience Barber Shop.
Desde fuera no parece que hagan nada espectacular y quizá pertenezcan a una multinacional de alquimistas de barbas que se inspiran en la impune cocina del nitrógeno. Pero si la devaluación de la palabra experiencia continúa, habrá que prepararse para una Frutería experience, una Mercería experience oun Pollos a l’ast experience.
Hace muchos años, en Marsella, en un restaurante teóricamente chino pero con muchas ínfulas, el propietario nos explicó que las frases de sus galletas de la suerte eran de filósofos y no de “astronomía barata” (sic). A mí me tocó una frase de Confucio: “La experiencia es una vela que solo ilumina a quien la lleva”. El restaurante no duró demasiado, confirmando que hay experiencias que son una vela apagada.
Se buscan anzuelos
para activar los estímulos más primarios del cliente