«La tec­no­lo­gía es un me­dio pa­ra me­jo­rar la ex­pe­rien­cia de los clien­tes»

La Voz de Galicia (A Coruña) - Mercados - - EN PORTADA -

«Lo­grar una ex­pe­rien­cia om­ni­ca­nal ex­ce­len­te». Ese es, co­mo ex­pli­can fuen­tes de Man­go, uno de sus prin­ci­pa­les re­tos por­que, co­mo ex­pli­can, «el clien­te no en­tien­de de ca­na­les sino de mar­cas». Por eso, des­de Man­go tra­tan de «ase­gu­rar que los clien­tes tie­nen la me­jor de las ex­pe­rien­cias en ca­da mo­men­to en el que in­ter­ac­cio­nan con la mar­ca: bien sea en tien­da física, en la web, en nues­tras re­des so­cia­les, en nues­tras Apps...». Ade­más, en re­la­ción con las tien­das fí­si­cas, en­tien­den la tec­no­lo­gía co­mo «un me­dio pa­ra me­jo­rar la ex­pe­rien­cia de nues­tros clien­tes y en nin­gún ca­so ve­mos a la tec­no­lo­gía co­mo un fin en sí mis­mo. Ana­li­za­mos la for­ma de in­cor­po­rar­las a nues­tras tien­das en tan­to que sean ca­pa­ces de me­jo­rar o eli­mi­nar al­gu­nos pun­tos de fric­ción que te­ne­mos de­tec­ta­dos».

Pa­ra me­jo­rar esa aten­ción om­ni­ca­nal, en oc­tu­bre del 2016 Man­go do­tó al­gu­nas de sus tien­das de Ipods de pa­go mó­vil e in­tro­du­jo en sus pun­tos de ven­ta un nue­vo sis­te­ma de pa­go con el ob­je­ti­vo de agi­li­zar el pro­ce­so de ven­ta evi­tan­do las co­las en ca­ja. Es­te nue­vo sis­te­ma per­mi­te a los em­plea­dos rea­li­zar el co­bro des­de cual­quier pun­to del lo­cal. Tam­bién han im­plan­ta­do la ven­ta por iPad, el pro­ba­dor digital, pun­tos

click-and-co­llect, e-tic­ket o wi­fi en las tien­das.

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