BELLEZA COMPROMETIDA
Hablamos con Ana Jaureguizar, General Manager L’oréal Luxe, sobre los retos actuales a la hora de motivar equipos, seguir creciendo y mantener el compromiso de sostenibilidad.
NNuestraos puedes contar uno de los retos más grandes –derivado del Covid– al que os habéis enfrentado como empresa y cómo lo habéis solventado?
NNuestra prioridad en este momento difícil han sido los equipos, nos hemos enfocado ante todo en su protección en el entorno de trabajo y en el apoyo a todos aquellos que han pasado por situaciones difíciles. Nos hemos asegurado también de estar cerca de nuestros clientes y proveedores, garantizando dentro de lo posible la sostenibilidad de su negocio, además, hemos decidido seguir invirtiendo en este año tan difícil, manteniendo nuestro plan de lanzamientos como estaba previsto a pesar de la bajada de tráfico en las tiendas.
El mayor reto, que ha resultado apasionante, ha sido la aceleración de las tendencias de negocio y la transformación de los roles del equipo, y el cambio en nuestra manera de conectar con el consumidor y entre nosotros. Estoy muy orgullosa del equipo, que ha demostrado ser superágil, emprendedor y a la escucha de las necesidades de todo el ecosistema del sector de la belleza en este país.
¿Cómo se motiva a un equipo que está teletrabajando?
La motivación y el compromiso del equipo siempre han sido un motor clave para L’oréal Lujo España. En estos momentos complejos, lo han sido todavía más.
La transformación rápida de los roles y las funciones de los equipos, desde comercial, formación, comunicación o marketing, a través de programas punteros de formación que hemos desarrollado en tiempo récord y la puesta en marcha de equipos de proyecto multidisciplinares les ha motivado muchísimo. Hemos creado un grupo específico enfocado en la comunicación interna que, utilizando herramientas digitales (Instagram, livestreaming…), se ha asegurado de que los equipos estuvieran siempre informados y creando un ambiente de cercanía, que ha generado un gran orgullo de pertenencia.
Y por último, por supuesto que el Covid ha traído una serie de cambios en nuestras rutinas, como la
La información, el aprendizaje y los momentos de ilusión han sido las claves del éxito para mantener a los equipos satisfechos e involucrados. Entre nuestros compromisos: que todo nuestro plástico sea reciclable, reutilizable o compostable en 2030.
flexibilización en los horarios de entrada, comidas y salidas para ser eficiente en el trabajo, teniendo en cuenta la realidad de las familias.
Por resumir, nos hemos preocupado por que los equipos tuvieran un buen equilibrio personal y profesional y hemos aprovechado esta oportunidad para maximizar su formación, su desarrollo y el trabajo de equipo. La información, el aprendizaje y compartir momentos de ilusión y optimismo han sido las claves del modelo de éxito para mantener a los equipos satisfechos e involucrados.
¿Has descubierto nuevas competencias entre los miembros de tu comité de dirección gracias a la pandemia? (Resiliencia, humanidad, innovación etc.) ¿Nos puedes dar un ejemplo o contar alguna anécdota?
Esta situación nos ha permitido estar más unidos que nunca y ha puesto de relevancia la importancia de tener un equipo diverso, donde algunos miembros han aportado la serenidad que da la experiencia, otros han demostrado una gran resiliencia y fortaleza, y otros, capacidad de reacción, creatividad y un gran espíritu emprendedor.
Y, por supuesto, todo con una calidad humana y una cercanía asombrosa. Por encima de todo, durante la pandemia, el Comité ha estado preocupado por la salud y el bienestar de sus equipos, pero también de los clientes, las consejeras de belleza, las agencias y todas las personas que crean el entorno del sector de Lujo. Es un orgullo formar parte de un equipo tan humano, profesional y con tanta energía, que además ha demostrado una gran capacidad de innovación en esta crisis sanitaria y social sin igual.
¿2021 será el año del tratamiento definitivamente?
Será el año del eje del tratamiento, centrado en innovación, investigación y productos referentes como las franquicias de Renergie, Blue Therapy o Force Supreme, en hombre. Además, integraremos mucho más en nuestro día a día la denominada Beauty Tech que llevado al mercado del tratamiento, por ejemplo, nos permitirá hacer diagnósticos de la piel gracias a la tecnología. En el crecimiento del tratamiento seguiremos apostando por el consejo experto en tienda por supuesto, pero también ofreciendo a los consumidores consultas personalizadas o en grupo. También se podrá consultar con expertos a través de chatbots en las webs de nuestras marcas o de nuestros clientes. El crecimiento en tratamiento estará muy relacionado con los planes de sostenibilidad de las marcas, sus ingredientes, fórmulas, envases, sistemas de recarga, pueden ser fundamentales para conectar con los españoles y sus nuevas necesidades. En L’oréal hemos acelerado durante la pandemia y hemos lanzado L’oréal for the Future, con compromisos tan claros como llegar a ser neutrales en huella de carbono en nuestras centrales de producción en 2025 o que todo nuestro plástico sea reciclable, reutilizable o compostable en 2030.
¿Algún ejemplo de innovación en concreto en alguna de las marcas líderes en tratamiento de rostro?
Esta primavera llega a España la Blue Fountain de Life Plankton, una experiencia piloto a nivel mundial. Biotherm presenta una innovadora experiencia de recarga con su producto más emblemático, el sérum
Life Plankton Elixir. Fiel al compromiso de la marca de promover una economía más circular y poner fin a los envases de un solo uso, Biotherm presentará un proyecto piloto en el mercado del tratamiento. Se trata de la primera fuente que ofrece una experiencia consistente en desinfectar el envase vacío del icónico sérum, fabricado con un 25% de vidrio reciclado, y recargarlo directamente con la fórmula delante de la cliente como parte de un ritual de cuidado de la piel completamente limpio, seguro y sostenible.
Como empresa, aun durante un año con pandemia ¿se siguen invirtiendo tiempo y recursos en M&A? ¿Habéis añadido alguna marca nueva a vuestra cartera en el 2020 y lo haréis en el 2021?
Por supuesto, nuestros planes no cesan. Los planes han seguido adelante durante 2020, de hecho, hemos adquirido e integrado en el portafolio prestigiosas marcas de perfumes como Valentino, Mugler o Azzaro. Además, hemos sido capaces de ganar cuota de mercado y relevancia en nuestras marcas más icónicas como Lancôme, YSL Beauty, Giorgio Armani, Biotherm o Kiehl’s, en los últimos años.
Y 2021 no va a ser menos, estamos felices de poder incorporar Prada a la División de Lujo, la emblemática firma italiana que viene a completar la propuesta de marcas que tenemos en el sector de Perfumería Selectiva. Seguiremos apostando por la inversión y la innovación en nuestro mercado español, con grandes lanzamientos en todos los ejes, con un foco importante en tratamiento, y nueva tecnología que facilite el acceso a la belleza en un entorno seguro.
¿El Greenwashing que hacen algunas empresas ha repercutido en vuestra estrategia de PR a la hora de enfocar tanto la comunicación como las campañas? El compromiso de L’oréal y sus marcas con la
sostenibilidad no surge en los últimos años, ya en 2013 el grupo firmó su compromiso Sharing Beauty With All que ha renovado este mismo año con su nuevo programa L’oréal for the Future. Concretamente en nuestro portafolio de marcas, por dar dos ejemplos, tenemos la suerte de contar con Biotherm, que lleva desde 2012 apostando por la conservación de los océanos a través de la fundación Mission Blue, o Kiehl’s que es una marca comprometida con su comunidad y el medioambiente desde su creación hace más de 100 años.
De todas vuestras iniciativas de sostenibilidad y a nivel social ¿cuál destacarías como la más innovadora?
En la actualidad estamos trabajando en dos relacionadas con la sostenibilidad y el medioambiente y en una de carácter más social.
Biotherm siempre ha estado promoviendo el devolver al agua lo que nos ha dado, no en vano la marca viene del agua. Como hemos comentado antes, es la marca pionera en asuntos de sostenibilidad ya que lleva desde 2012 apoyando la conservación de los océanos dentro del proyecto Water Lovers, y este año hemos querido trabajar en el inicio del problema: los ríos. “Limpia ríos, salva océanos” es un proyecto local que tiene como objeto recuperar los entornos fluviales haciendo hincapié en los desechos que acaban llegando a los mares y océanos aumentando el problema de contaminación de nuestros mares. Esta iniciativa abordará al mismo tiempo la participación, conservación, sensibilización y el conocimiento científico. El plan, llevado a cabo con la Fundación Ecoalf bajo la gestión y la colaboración de Libera, ha comenzado en noviembre de 2020 y se desarrollará durante 3 años.
Por otro lado, Kiehl’s, lleva años buscando conectar los continuos esfuerzos de la marca en el ámbito de la sostenibilidad, mejorando los procesos de formulación y reciclaje de sus productos, con las aspiraciones de sus clientes de una forma auténtica y diferenciada, ahora lo hace de la mano de (R) Forest Project, una organización sin ánimo de lucro que replanta bosques y terrenos públicos con el fin de preservar el medioambiente y mejorar la calidad del aire. Ambas compañías colaborarán en la reforestación de un terreno de
10 000 metros cuadrados en el que se plantarán entre 400 y 500 árboles, con los que conseguirán compensar hasta 1500 toneladas de CO² al año, es decir, el equivalente a lo que emitiríamos al recorrer España de punta a punta en coche 5468 veces.
Pero además nos preocupan los problemas sociales que afectan a parte de la población, como es el caso del programa Write Her Future. En la actualidad, 76 millones de mujeres jóvenes en el mundo, entre los 15 y los 24 años, carecen de las competencias básicas para leer y escribir, y este programa internacional de Lancôme se compromete a abordar este problema en profundidad, financiando programas educativos y difundiendo esta importante causa. En España concretamente trabajamos con Plan Internacional para luchar contra el analfabetismo funcional.