Xavier Calvo director comercial Nacional en Nacex
El comercio electrónico sigue con un ritmo de crecimiento imparable. Según el último estudio publicado por IAB, el 74 de los usuarios españoles de Internet compran on line, ocho puntos más que en 2015, y que representa más de 16 millones de compradores.
Este escenario plantea numerosos retos a los vendedores on line, pero también a los operadores logísticos, que no solo han de transportar los paquetes en el menor tiempo posible, sino que también se han de adaptar a las particularidades y necesidades cambiantes de vendedores y compradores online. avier Calvo, director comercial Nacional en Nacex, explica cómo un proceso de entrega eficaz y transparente garantiza la satisfacción en la experiencia de compra online. C mo se an ada tado a as neces dades de e o e e
El comprador on line es cada vez más exigente y espera que sus compras lleguen lo antes posible, de forma segura y con información disponible en todo momento. En este sentido, Nacex ofrece diferentes alternativas de entrega para que el comprador decida cuándo y dónde recibir su pedido. racias a nuestra amplia red de transporte, podemos realizar entregas antes de una determinada hora, e incluso el mismo día en que se ha realizado el pedido. Además, con la red de puntos de entrega y recogida Nacex.Shop, ofrecemos la posibilidad de recoger los pedidos en comercios cercanos a sus domicilios con horarios mucho más amplios, y que abren los fines de semana. ser c os o rece Nace a as t endas on line Disponemos de diferentes soluciones de entrega para el entorno e o erce: a domicilio, con el servicio e-N cex, o a través de la red Nacex Shop, con más de 750 puntos de recogida y entrega en España. Además, ofrecemos soluciones de logística inversa para facilitar los procesos de devolución con Nacex c mbio. Este servicio es fundamental para que el consumidor sienta la confianza necesaria a la hora realizar una compra. Otro aspecto indispen- sable que ofrecemos es la posibilidad de realizar el seguimiento del envío en tiempo real para conocer su estado y situación en cada momento. C mo an do e o c onando os cr ter os de as t endas on line en e t em o Por cre s e s en con ando en Nace
Las tiendas on line cada vez tienen un mayor grado de exigencia, en la mayoría de los casos provocada por sus propios compradores, que demandan un servicio de distribución más personalizado, acorde a sus necesidades. Ello hace que requieran proveedores fiables, reconocidos y que garanticen la satisfacción del comprador para que repita su compra. Es en este nivel de exigencia donde Nacex se encuentra cómodo. d r a s e os d erenc a de otras em resas de mensajer a
Nuestra apuesta por la calidad ha sido y es nuestro valor diferencial. En los últimos años, hemos realizado fuertes inversiones en tecnología y estructura para optimizar nuestra actividad. Esto ha mejorado la automatización de los procesos de control y distribución en las plataformas, nos ha llevado a minimizar las incidencias, ha mejorado el acceso de los clientes a la información relativa a sus envíos, y, en definitiva, ha mejorado la calidad del servicio ofrecido.