El Customer Service, nuevo para las ciudades

Las ciudades están empezando a seguir el camino de las marcas de mercado. Y como tales están cada vez más centradas en las nuevas herramientas de marketing. Es por ello que, cada vez más, se aferran a la idea de ‘Customer Sevice” (servicio al cliente en español), que en la práctica no deja de ser crear una experiencia diferencial que sea digna de compartir. En este juego de las experiencias no sólo cuentan los tangibles, como pueden ser museos, catedrales, monumentos o bares, sino también los intangibles, como el trabajador que te atiende o una especial forma de pedir café que engatuse al turista y se lleve fraguando durante años como personalidad de una ciudad. ciudad en un solo logotipo. “Málaga está en boca de todos, no es casual poner a Málaga en el centro, es su momento”. En este sentido, apuntan que “Málaga es un cúmulo de cosas, de ahí el punto, que también juega a nivel de marca”, además, señalan que en este cúmulo de cosas “se está trabajando en conjunto y a futuro”.

En este sentido es muy interesante para los ideólogos de la visión de la ciudad los distintos índices que miden las ciudades pequeñas con más calidad de vida. Entre ellas, destacan “esos lugares en los que puedes llevar un negocio sin dificultad, tienen conexiones de transporte eficaces y fáciles, oferta cultural y de ocio. Estar a distancias paseables de casi todo, que las ciudades tengan un lado humano”. Eso es lo que persiguen transmitir con esa “ciudad redonda”.

Antes, Antonio Méndez, director de Málaga Hoy, repasó las distintas marcas bajo las