To­rrent me­jo­ra su ser­vi­cio de ges­tión de in­ci­den­cias

Nou Torrentí - - Actualitat - RE­DAC­CIÓN

Con­tar con la opi­nión, las pro­pues­tas y las su­ge­ren­cias de to­dos los ve­ci­nos es pa­ra el Ayun­ta­mien­to de To­rrent la for­ma más efi­caz de ges­tio­nar la ciu­dad. Por es­te mo­ti­vo, y pa­ra fa­ci­li­tar al ciu­da­dano la co­mu­ni­ca­ción con la ad­mi­nis­tra­ción, el con­sis­to­rio ha me­jo­ra­do el ser­vi­cio de co­mu­ni­ca­ción de in­ci­den­cias en la vía pú­bli­ca. El Ayun­ta­mien­to tra­ba­ja día a día en la op­ti­mi­za­ción del pro­ce­so de re­so­lu­ción de in­ci­den­cias tan­to pa­ra me­jo­rar su re­gis­tro co­mo los tiem­pos de re­so­lu­ción. Des­pués de es­tu­diar en pro­fun­di­dad las in­ci­den­cias no­ti­fi­ca­das por los ve­ci­nos, los res­pon­sa­bles de ges­tión de in­ci­den­cias han da­do de alta nue­vos re­gis­tros pa­ra no­ti­fi­car y di­fe­ren­ciar, por ejem­plo, tra­pas de al­can­ta­ri­lla­do, de alum­bra­do y otras tra­pas, ro­tas o ro­ba­das. En la úl­ti­ma reunión del gru­po de tra­ba­jo se pre­sen­tó un in­for­me en cual se re­co­ge que des­de que em­pe­za­ra el año 2015 los ve­ci­nos han no­ti­fi­ca­do al con­sis­to­rio 1.521 in­ci­den­cias en la vía pú­bli­ca, las cuá­les se han re­suel­to en un pla­zo me­dio de 13 días des­de que fue­ron no­ti­fi­ca­das. Las áreas que más su­ge­ren­cias han re­gis­tra­do por par­te de los ve­ci­nos es­tán re­la­cio­na­das con el alum­bra­do, la ges­tión de ba­su­ras, la lim­pie­za via­ria y la ges­tión de jar­di­nes. En cuan­to al mé­to­do de co­mu­ni­ca­ción con el con­sis­to­rio, un 44% de las in­ci­den­cias han si­do re­gis­tra­das a tra­vés del te­lé­fono de aten­ción al ciu­da­dano 010, un 22% a tra­vés de la web de in­ci­den­cias y un 11% a tra­vés del ser­vi­cio de in­for­ma­ción y aten­ción al ciu­da­dano TDIC. Me­re­ce la pe­na des­ta­car que des­de la pues­ta en mar­cha de la apli­ca­ción pa­ra mó­vi­les di­se- ña­da pa­ra ges­tio­nar in­ci­den­cias, el ser­vi­cio ha te­ni­do muy bue­na acogida por los ve­ci­nos, sien­do uti­li­za­do en más de un 3% de las oca­sio­nes. El pro­ce­so de no­ti­fi­ca­ción de in­ci­den­cias a tra­vés de la web mu­ni­ci­pal o des­de la apli­ca­ción mó­vil es muy sen­ci­llo. No es ne­ce­sa­rio re­gis­trar­se, so­la­men­te fa­ci­li­tar un tex­to ex­pli­ca­ti­vo de la in­ci­den­cia, lo­ca­li­zar­la y ad­jun­tar fo­to­gra­fías que la ejem­pli­fi­quen. Si el usua­rio lo desea, tie­ne tam­bién la po­si­bi­li­dad de se­guir su es­ta­do. Pa­ra ac­ce­der a es­te ser­vi­cio adi­cio­nal, de­be fa­ci­li­tar su co­rreo elec­tró­ni­co don­de re­ci­be un nú­me­ro de se­gui­mien­to o un nú­me­ro de te­lé­fono de con­tac­to. Cuan­do el con­sis­to­rio re­ci­be la in­ci­den­cia, la de­le­ga­ción co­rres­pon­dien­te se en­car­ga de tra­mi­tar­la, re­sol­ver­la e in­for­mar al usua­rio por co­rreo elec­tró­ni­co o por te­lé­fono de su re­so­lu­ción.

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