TRANSPARENCIA FRENTE A LA PRESIÓN SOBRE EL RECAMBIO DE DETERMINADAS ASEGURADORAS

La Asociación de Talleres de Madrid ha querido mostrar la creciente preocupación de los talleres por las presiones de las aseguradoras sobre el recambio, “un eje estratégico del sector”, según Asetra, “en torno al mismo giran múltiples elementos que constituyen aspectos claves de la política comercial del taller y de sus relaciones con las aseguradoras y clientes”. Entre los aspectos clave destacados por la entidad, en un comunicado a sus asociados, se encuentra “el PVP y el margen comercial (descuentos, rappel, etc.), el intento de imposición del tipo de recambio que se instala y la obligación de adquirirlo a determinados proveedores en el caso de alguna aseguradora”.

Deber de informar

Frente a estas prácticas, de las que Asetra ha venido advirtiendo, “el taller sólo puede esgrimir la responsabilidad de su instalación como arma de defensa”, señala la asociación en su circular. “Y es que, aunque las consecuencias de esta responsabilidad pueden ser importantes por sus efectos en la reputación del taller y en los tiempos invertidos en una reparación, a nadie más parece importarle”.

“El resto de agentes buscan a través de trasladar su presión al taller una mejora de su posición competitiva, de su cuenta de resultados”.

En definitiva, continúa el documento, “algunas aseguradoras pretenden que el taller sea el ‘pim pam pum’ de su juego, que genera un círculo vicioso que es preciso romper para sacudirse la presión a la que aludíamos”. En este contexto, Asetra entiende que “el taller tiene el deber... y el derecho de informar al usuario del tipo de recambio que emplea, como un método ineludible para hacer valer su posición en esta cadena, e incrementar el valor de su servicio a través de la información, de la garantía de la reparación y la responsabilidad que ofrece”.

Claridad en la factura

Sólo desde la transparencia, destaca la asociación madrileña, “se podrá romper la presión de determinadas aseguradoras y el círculo vicioso que se cierne sobre el taller, tratando de que cada uno (taller, aseguradora, cliente) asuma su propia responsabilidad ante la política de recambio que se practica en cada operación, e incluso sus efectos en la contratación del seguro”.

Dicha circular informativa refleja que “la transparencia rompe con la opacidad, hace al cliente conocedor de la política del taller y, sobre todo, de la política de su compañía aseguradora, poniéndolo ante el reto de adoptar decisiones una vez que conoce la información sobre el recambio empleado”.

Para Asetra, la transparencia por la que aboga se traduce en “plasmar en la factura de forma diáfana, de modo que el cliente lo entienda, el tipo de recambio empleado, ya sea el mismo con el que el vehículo sale de fábrica, que alguna aseguradora quiere que se instale porque es el que aseguran en la póliza, o el llamado recambio de calidad equivalente, que otras quieren instalar y alguna impone a partir de una determinada edad del automóvil”. Finalmente, desde la Asociación de Talleres de Madrid anuncian a sus asociados que, próximamente, tratará de facilitar modelos de textos que puedan plasmarse en factura de modo inequívoco.