CITROËN ABRE UN CANAL DE DIÁLOGO PARA OPTIMIZAR LA CALIDAD EN POSVENTA

Citroën introduce las tecnologías 2.0 e interactúa con sus clientes con la aplicación Citroën Advisor, gracias a la cual pueden evaluar el trato recibido en cualquier concesionario o servicio oficial, tanto en la entrega de un vehículo nuevo como en el Servicio Posventa. De esta forma, la marca lleva su filosofía “Be different, feel good” a las actividades de venta y posventa de su Red Comercial con la estrategia “Citroën & Tú”, una apuesta por una relación transparente y abierta con los clientes, en la que se enmarca Citroën Advisor. Por medio de la herramienta Citroën Advisor, los clientes pueden evaluar, de una forma pública e interactiva, tanto la calidad como el trato que reciben en los concesionarios y servicios oficiales en la entrega de vehículos nuevos y en las operaciones de posventa que se realizan en los talleres. En consecuencia, cualquiera puede consultar, tanto en la página web www.citroen-advisor.es como en el sitio del propio concesionario o servicio oficial, las experiencias vividas por los clientes de un punto de venta determinado.

En concreto, los clientes españoles de la marca han apostado fuertemente por esta herramienta para expresar su punto de vista sobre la calidad de la atención en la Red Comercial: desde su puesta en marcha se han recibido 19.981 comentarios en total, de los cuales se han publicado un 90% (18.051), tras pasar por los filtros de moderación. Por su parte, los concesionarios y servicios oficiales han salido bien parados del juicio de sus usuarios: la puntuación media en la entrega de vehículos nuevos es un 4,91 sobre 5 y la atención en posventa logra un 4,73 sobre 5.