LOS TA­LLE­RES CI­TROËN DAN EL SAL­TO A LA REPU­TACIÓN ONLINE

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Des­de el pun­to de vis­ta de la con­ce­sión o el ta­ller ofi­cial, es­ta apli­ca­ción abre un nue­vo ca­nal de diá­lo­go con sus clien­tes, en el que no só­lo pue­de op­ti­mi­zar el im­pac­to de su ca­li­dad en ope­ra­cio­nes de venta y pos­ven­ta, sino tam­bién con­tac­tar con aque­llos que han mos­tra­do pun­tos de me­jo­ra y tra­tar de dar­les una res­pues­ta en el me­nor pla­zo po­si­ble. Pa­ra Ci­troën, su­po­ne tam­bién una for­ma de con­tro­lar la ca­li­dad de los con­ce­sio­na­rios, que po­dría sus­ti­tuir, en un fu­tu­ro, a las en­cues­tas de ca­li­dad que aho­ra se ha­cen. Se­gún de­cla­ró Pablo Puey, director ge­ne­ral de Ci­troën Es­pa­ña, du­ran­te la pre­sen­ta­ción de Ci­troën Ad­vi­sor, el pa­sa­do 7 de abril en Ma­drid, el Plan Or­gá­ni­co de cre­ci­mien­to del gru­po ha­ce hin­ca­pié en una ma­yor pre­sen­cia en el ám­bi­to di­gi­tal mo­ti­va­do por el cam­bio en el mun­do del au­to­mó­vil, no só­lo tec­no­ló­gi­co, sino tam­bién cul­tu­ral. “Los con­ce­sio­na­rios Ci­troën ya tra­ba­jan con es­ta nue­va he­rra­mien­ta, una es­tra­te­gia a lar­go pla­zo que la mar­ca quie­re com­par­tir con sus clien­tes”.

Por su par­te, Jo­sé San­tia­go, res­pon­sa­ble de Pro­yec­tos de Mar­ca Ci­troën Es­pa­ña (en la ima­gen), ex­pli­có que el 94% de los clien­tes que com­pran un vehícu­lo nue­vo han con­sul­ta­do In­ter­net pa­ra in­for­mar­se. “Los clien­tes pue­den opi­nar so­bre nues­tro ser­vi­cio, pues­to que la red de con­ce­sio­na­rios ya es­tá lo su­fi­cien­te­men­te ma­du­ra pa­ra que po­da­mos dar el sal­to a la repu­tación online”. En pa­la­bras de Jo­sé San­tia­go, “la ca­li­dad del ser­vi­cio de nues­tra red es muy ele­va­da, y que­re­mos que se se­pa”.

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