LAS CINCO CLAVES DEL ÉXITO

Los tres expertos que han participado en estas conversaciones utilizan diferentes técnicas y estrategias para captar clientes y fidelizar a los actuales, pero todos ellos coinciden en señalar al menos cinco aspectos que son claves para garantizar el éxito

CALIDAD/PRECIO. El precio sigue siendo importante, pero cada vez son más los clientes que prefieren una buena relación entre calidad y precio antes que un mayor descuento a costa de sacrificar aspectos más relevantes como el servicio o la atención personalizada. ATENCIÓN AL CLIENTE. Sin lugar a dudas, una atención profesional e individualizada es una garantía de éxito. El cliente cada día valora más la amabilidad y la cercanía. Además, estos clientes satisfechos suelen ser los primeros en recomendar los servicios del taller y hablar de ellos de manera positiva en internet. TRANSPARENCIA. La transparencia es uno de los aspectos que más echan de menos los clientes, por eso cuando encuentran un taller que sobresale en este apartado la fidelidad aumenta de manera exponencial. Se trata de ser claros con el cliente, elaborar un presupuesto perfectamente detallado, explicar todas las intervenciones que se han realizado sobre su vehículo, mostrarle las piezas sustituidas... En definitiva, ahondar en la idea de la confianza para que el cliente entienda que hemos hecho exactamente lo mejor para su coche y para su bolsillo. RECAMBIOS DE CALIDAD. Muy ligado a la importancia de la relación calidad/precio, el cliente necesita saber que utilizamos primeras marcas para garantizar el buen funcionamiento de su vehículo. Siempre existirá un grupo de usuarios que antepongan el precio a cualquier otra variable, y aquí es donde el taller tendrá que tirar de transparencia para explicarle a su cliente los pros y los contras de utilizar un tipo u otro de repuesto. DEDICACIÓN. Muchos talleres no prestan la adecuada atención a los posibles clientes que solicitan información a través de internet. Estos usuarios, quizá los más preocupados por el precio, también valoran que el taller dedique el tiempo necesario en elaborar una propuesta personalizada. Para reducir los tiempos hay herramientas digitales que facilitan esta tarea y permiten ofrecer un presupuesto muy completo en pocos minutos valorando tanto los costes de las piezas como de la mano de obra.