Reinventando la comunicación

Los resultados registrados en los dos últimos certámenes de carácter privado celebrados en nuestro sector han superado las expectativas de ambas organizaciones. Tanto ExpoCadena, con un crecimiento del 12,5% como BigMat Day, con un aumento previsto por encima del 25%, han supuesto un espaldarazo a este tipo de eventos que se confirman y vienen a refrendar estos encuentros como auténticas citas de negocios. Así sí que se puede empezar bien un año. Y a tenor de las últimas cifras aportadas por el barómetro que elaboran conjuntamente Aecoc y AFEB, el año 2016 acabó para este mercado a nivel nacional con un crecimiento del 6%, un porcentaje del que partimos para que 2017 rentabilice estos resultados y marque nuevos dígitos. En el último Congreso Aecoc de Ferretería y Bricolaje, que ha celebrado su 20 aniversario, 20 años ya! De encuentros entre toda la cadena de este sector, que han deparado momentos y ponencias claves en el desarrollo del mismo, se concretó que este mercado crece en Europa a un ritmo medio de entre un 2 y un 3%. Pero no todo vale por igual ni para todos los países. Y hecho curioso, uno de los ponentes manifestaba que este sector es difícil de analizar porque es muy reacio a compartir datos. De esto deberíamos tomar nota si hablamos reiteradamente de que es necesaria una mayor transparencia entre proveedores y distribuidores, y de si todos debemos colaborar y cooperar entre nosotros. Lo que sí se está poniendo de manifiesto en más de una ocasión a lo largo de estos primeros meses del año es que la comunicación está llamada a desempeñar un papel clave de cara al cliente. Una comunicación que debe ser entendida desde cualquier prisma, tanto a nivel online como offline, desde cualquier departamento y, sobre todo, teniendo como foco principal al cliente final. Sea el medio que sea y se apliquen los medios que se apliquen, la comunicación forma parte del día a día y hay que darle un mayor empuje desde todas las perspectivas. Me quedo con una frase del Congreso, comentada por Gonzalo Madrid, Chief, Strategy Officer de WINK, centrándose en los consumidores y en cómo comunicarnos con ellos. “Todo en la vida es tremendamente subjetivo y en comunicación más. Vivimos un momento en el que la comunicación se está reinventando”. Formemos parte de este proceso.