John W. Herbert, secretario general de EDRA/GHIN
El comercio online no solo ha llegado para quedarse, sino que va a crecer considerablemente en los próximos años. Así lo estima John W. Herbert, secretario general de EDRA/GHIN, quien en una entrevista a Nueva Ferretería apunta cuáles son los puntos a subrayar en el futuro de la distribución.
John W. Herbert acumula más de 37 años en el sector de las Mejoras del Hogar. Fue director general en Knauber, en Alemania, durante 17 años, después de lo cual aterrizó en Estados Unidos como presidente de The Home Depot EXPo Design Centre West Coast USA.
Herbert es secretario general de EDRA (European DIY Retail Association), desde 2004. GHIN (Global Home Improvement Network), se creó en 2010. Actualmente, EDRA/GHIN tiene 214 miembros que operan en unas 32.000 tiendas de 74 países de todo el mundo con unas ventas acumuladas superiores a los 320.000 millones de euros.
En los últimos 15 años, ha realizado unos 400 viajes visitando a casi todas las grandes compañías del sector en el mundo.
¿Cuál es la posición de EDRA en el entramado actual del retail ante la avalancha del comercio online?
El comercio online no solo ha llegado para quedarse, sino que va a crecer considerablemente en los próximos años. Personalmente, creo que las ventas online pueden llegar a representar el 40% del total de ventas en los próximos años, incluso en nuestro sector. También creemos que la participación de nuestros miembros en la venta online crecerá considerablemente en los próximos años.
¿Qué papel desempeña EDRA como interlocutor frente a Fediyma?
Nuestro objetivo principal con Fediyma hoy es co-organizar el Annual Global DIY Summit. Tanto Fediyma como EDRA/GHIN estamos muy orgullosos de haber desarrollado y firmado el “EDRA-Fediyma Código de Actuación en la Relación Retailer-Supplier”
La explosión del transporte que ha llevado la subida de las ventas online puede verse en todo el mundo
Creo que, concretamente para las ventas online, el futuro pasa por el click&collect y también por las entregas en almacenes centrales donde los consumidores podrán recibir sus pedidos
en 2014. El código fija una serie de principios que deben respetar todos los firmantes y un proceso para solucionar cualquier problema entre retailers y proveedores.
¿Cree que la distribución está llevando el ritmo adecuado de desarrollo?
Sí
¿Hacia dónde debería girar el mercado de la distribución en el mercado actual?
Creo que, concretamente para las ventas online, el futuro pasa por el click&collect y también por las entregas en almacenes centrales donde los consumidores podrán recibir sus pedidos. Creemos que la popularidad de los negocios de entrega a domicilio caerá de algún modo u otro, primero por la necesidad de rebajar la huella de carbono y segundo para evitar que el consumidor tenga que quedarse en casa durante una ventana de entrega que puede ser larga.
¿El progreso de la distribución del mercado de la ferretería y el bricolaje va parejo al del comercio online?
Las ventas online se mantienen bajas en el sector de las mejoras en el hogar comparadas a otros segmentos del retail, como la electrónica y el textil. Los consumidores necesitan cierta ayuda y conocimiento para la instalación y uso de muchos de los productos que vendemos, pero el online ayuda a las ventas. Nosotros evaluamos la participación de las ventas online en Europa y, ahora mismo, representan sobre el 5% del total de ventas.
Prevemos que dos tercios de nuestras ventas online son en el modo click&collect; también es necesario señalar que las tiendas más exitosas en click&collect son ahora también las mejores en términos de ventas absolutas.
¿Qué aspectos destacaría de la distribución actual comunes en todos los países que representa EDRA?
Hay un remarcable incremento en el número de pequeños vehículos para la entrega de ventas online. La explosión del transporte que ha llevado la subida de las ventas online puede verse en todo el mundo.
¿Qué destacaría del Congreso AECOC de Ferretería y Bricolaje con el contenido de este año?
Debe haber un foco en la Responsabilidad Social Corporativa y una visión específica sobre el cambio climático y cómo reducir la huella de carbono de cada operador. La reducción del packaging y del plástico es otra de las áreas que se deben tratar.