Línea Abierta
El comercio contextual no es nuevo, ya lleva cierto tiempo haciéndose poco a poco un hueco entre las preferencias de los merchants y de los usuarios. De hecho, en nuestro último Informe Adyen del Retail 2019 se ponía de manifiesto que los consumidores están cada vez más abiertos a utilizarlo. Uno de cada cuatro encuestados nos dijeron que tienen en casa un altavoz inteligente y más de la mitad que la tecnología digital es esencial es su día a día. Pero también vimos que los retailers no estaban cumpliendo todavía estas expectativas y que el 55% de los compradores se ha visto obligado en algún momento a abandonar una compra porque el proceso era demasiado largo o complicado.
El Pago por Link es exactamente lo que parece: un enlace que lleva a los compradores a una página de pagos donde pueden introducir los detalles y pagar. Es increíblemente sencillo y seguro ya que ofrece la posibilidad de que a través del enlace, se produce un cambio de responsabilidad reduciendo el fraude con una autenticación fuerte para clientes (3D Secure 2), y realizando las ventas en su ecommerce, call center o a través de las redes sociales, entre otras opciones sin apenas trabajo de desarrollo o integración. Que levante la mano quien haya visto un anuncio en su red social favorita y no haya pensado en lo complejo que puede ser añadir este canal de venta a su ecommerce. El Pago por Link viene al rescate.
Por supuesto que no estamos hablando de nada nuevo. El Pago por Link se viene usando en los call centers como una forma de recoger los detalles de pago de los usuarios de forma segura, eliminando la necesidad de transmitir por el teléfono los detalles de la tarjeta de crédito, totalmente desaconsejado por cuestiones de seguridad. El Pago por Link también es muy popular entre los retailers de productos de lujo, ya que es una buena forma de vender productos de edición limitada o recomendados a clientes VIP a través de una página de pago privada diseñada específicamente para ello, con un doble beneficio: mantiene la sensación de exclusividad y asegura la venta.
Pero no solo eso. Si alguna vez has perdido algún cliente en mitad del proceso puedes utilizar esta opción para recuperarlo, enviándole un email con el link de pago para que pueda completar su compra. O quizá un comprador en tienda física descubrió que no había su talla en stock. Una vez que el producto vuelve a estar disponible, se le puede enviar un email con el link de pago para que pueda completar la compra online y recogerla en tienda o recibirla en casa.
Se puede utilizar, por ejemplo, un código QR de manera que los clientes puedan completar el pago en su smartphone. Es rápido, fácil y (sobre todo) totalmente seguro. Y por supuesto, el Pago por Link es ideal para ayudar a completar las compras a través de los asistentes de voz. El consumidor solo tiene que hacer su pedido a través de su Alexa, Apple HomePod o Google Home y luego completar el pago haciendo clic en el enlace que recibe en su email.
Y por último, otra gran oportunidad para hacer uso del Pago por Link es el de las donaciones. Se puede generar un sencillo enlace de pago y enviarlo por email a una lista de distribución. O se puede acceder al link a través de un código QR impreso en un cartel. Incluso se puede enviar a los dispositivos móviles cercanos que utilicen NFC, de manera que puedan recibir un enlace de pago cuando pasan por delante del cartel de la campaña de donaciones.