2020, cambio de tendencia en el comercio electrónico
El año 2020 ha sido el año de cambio en el comportamiento de los españoles con respecto a sus canales de compra. La COVID-19 ha afectado a la forma de consumir y a las preferencias de gasto, impulsando el comercio electrónico en toda su amplitud. Podrías hablar que el confinamiento ha transformado la forma de relacionarnos con el canal digital y ofreciendo una oportunidad para muchas de las empresas que han ido invirtiendo y diversificando sus canales de venta en este nuevo formato.
La pandemia ha afectado claramente en el consumo de los españoles de tal manera que un porcentaje importante de ellos ha realizado compras online que antes no realizaba, como se indica en el Observatorio Cetelem eCommerce 2020 . En este sentido han aumentado mucho las compras por internet en el sector de alimentación y moda.
El impacto del la Covid-19 en el consumo ha disparado las compras online, donde el tipo de producto más comprados a través de Internet durante la temporada de confinamiento han sido moda, alimentación y ocio: el 52% en moda, 51% en alimentación, 46% en ocio, 38% en deportes y un 36% en electrónica.
No obstante, las compras online han continuado después del confinamiento más estricto, y en esta nueva situación los productos de moda, ocio, viajes, dispositivos electrónicos y alimentación han encabezado las compras.
Según los datos del Observatorio Cetelem, el gasto realizado por los internautas españoles en las compras realizadas en el comercio electrónico asciende a 2.103 de euros prácticamente estable respecto al año anterior. En este aspecto, la alimentación ha incrementado sus ventas un 7% con respecto al año anterior, frente a la reducción de 30% de las compras en viajes con respecto al 2019.
Con respecto a este aspecto, como se refleja en el estudio anual de IAB Spain sobre comercio electrónico en España, durante los 3 meses de confinamiento, cada comprador ha realizado de media 7,4 compras con un gasto promedio de 96 euros.
USOS Y HÁBITOS DE COMPRA
En 2020, 7 de cada 10 internautas compra online, lo que se traduce en 22,5 millones de españoles de entre 16 y 70 años; siendo la Generación Z (16-23 años) la menos intensiva y el tramo de 35 a 44 años los más intensivos, superando incluso la media, según el estudio IAB Spain, liderado por la Comisión de eCommerce y realizado junto a Elogia. El perfil del eShopper es tanto masculino (51%) como femenino (49%), con una edad media de 42 años y activa en Redes Sociales.
Además señala que la frecuencia de compra online se eleva a 3,5 veces al mes, con un gasto medio por compra de 68 de euros. La conveniencia (98%), las ofertas y la variedad de productos (95%), así como el precio (91%) son los principales drivers de la compra online.
Y en cuanto a la utilización de dispositivos para la compra online, aunque el ordenador sigue liderando (83%), el smartphone crece y continúa ganando peso, alcanzando ya el 55%, muy por delante de la tablet (18%) y la SmartTV y la consola (8%).
EL COMPRADOR MIXTO
El comportamiento de los consumidores durante la pandemia ha puesto de manifiesto el nuevo perfil de comprador, que utilizan ambos canales para satisfacer sus compras. De hecho, los consumidores que
más han crecido en comparación con el año 2019 son los “mixtos” (los que utilizan ambos canales), quienes han experimentado un incremento de un 4,8%. Son datos del IV Observatorio de Asedas para la Evolución del Comercio Electrónico en Alimentación 2020: Hacia la Proximidad Digital, realizado junto a las universidades Complutense y Autónoma de Madrid.
El impacto del comercio electrónico de alimentación se traduce en un crecimiento de un 4,8% de los compradores mixtos, de un 1,4% de los “puros online” (que solo hacen sus compras online) y de un descenso del 8,3% de los “puros offline” (que solo hacen sus compras en tienda física).
Los compradores mixtos destacan también por el tipo de compra que hacen en cada canal. Estos consumidores suman un gasto anual de 4.762 euros (superando al de los compradores puros ya sea on y offline), repartido entre 3.768 euros en la tienda física y 994 euros en la tienda digital. Además, los mixtos acuden a la tienda una vez por semana, mientras que hacen sus compras de productos voluminosos y no perecederos a través de la web una vez al mes. De hecho, para estos consumidores, disponer de tiempo para ir a la tienda es determinante, mientras que la compra online es una opción de conveniencia determinada por cuestiones como el peso y volumen de los productos.
MARKETPLACES
Los marketplace continúan siendo la opción preferida de compra por todos los consumidores españoles, y en todos los productos analizados, mostrando crecimientos en todos ellos excepto en el sector electro. Estos canales aglutina un 82% de las compras realizadas durante el confinamiento, seguidas de las que venden tanto online como offline con un 64% de cuota.
Destacar el repunte de los marketplaces especializados que han alcanzado máximos históricos durante este periodo. Vease el caso de metta, especializado en productos frescos y artesanos, que ha logrado en tan solo un año, el aumento esperado para los próximos tres. Según Luis Miguel Gil, CEO de mentta, la pandemia ha forzado a los consumidores reticentes a superar sus temores en el caso de la venta online de alimentos. “Hubo personas que hicieron la prueba, comprando por Internet y acabaron convencidas de su eficacia gracias a la rapidez y comodidad de la compra online en comparación con la compra presencial en las grandes cadenas de supermercados, que se vieron desbordadas por la demanda” apunta el CEO. Además Gil añade, “quizás la crisis del corona
EL GASTO REALIZADO POR LOS INTERNAUTAS ESPAÑOLES EN LAS COMPRAS REALIZADAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DURANTE 2020 ASCIENDE A 2.103 DE EUROS
LOS MARKETPLACE AGLUTINAN UN 82% DE LAS COMPRAS REALIZADAS DURANTE EL CONFINAMIENTO, SEGUIDAS DE LAS QUE VENDEN TANTO ONLINE COMO OFFLINE CON UN 64% DE CUOTA
virus haya servido para fidelizar a esos nuevos clientes que se han sumado a la compra online a través de Internet. No obstante, todavía habrá que esperar para ver si este aumento de las ventas del canal online es momentáneo o es realmente un cambio de tendencia definitivo”.
TENDENCIAS 2021
Para Zoila Arroyo, experta en comercio electrónico y profesora del Master en Supply Chain & Technology Operations Management del IEBS, las tendencias de e-commerce para 2021, en cuanto a las marketplaces se dará una «supremacía de las grandes empresas ya consolidadas». Los grandes marketplaces como Amazon, Aliexpress, o eBay destacan para el 63% de los internautas como los principales portales de búsqueda de información para compras online. Esto les convierte en canales de información y portales de compra.
La omnicanalidad, es la capacidad de ofrecer una experiencia uniforme y consistente a través de los distintos canales y dispositivos para interactuar con una ecommerce. Para Arroyo es una «tendencia en aumento en las tiendas físicas que la gente puede finalizar su compra online (eCommerce Instore), tiendas de comercio electrónico que tienen su tienda física, quioscos interactivos», etc.
Otra de las tendencias son las búsquedas por vo. Varios estudios ya avecinan que el reconocimiento de voz será un avance clave tecnológico, que además ya lo está siendo. La voz es una solución excelente para desarrollar ese vínculo entre el cliente y la empresa, dejando a un lado la frialdad que supone normalmente la compra por Internet.
El consumismo verde, impulsado por las nuevas generaciones, cada vez más preocupadas por el medio ambiente. Para muchas personas es prácticamente un requisito a la hora de consumir un producto y decantarse por una marca. Ya hay estudios que indican que el consumidor verde está dispuesto a pagar entre un 15% y 20% más por productos ecológicos. Estos mismos también aseguran que sus preferencias por los fabricados con materias primas biodegradables y los embalados en envases fácilmente reciclables.
Y el recommerce, que hace referencia al comercio reventa, comercio inverso o, directamente, comprar productos de segunda mano. Esta tendencia engloba desde ventas de productos usados en redes sociales hasta plataformas destinadas a ello. Los consumidores están cada vez más interesados en reducir su propio consumo y el impacto negativo que esto conlleva en el medio ambiente.
EL IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO DE ALIMENTACIÓN SE TRADUCE EN UN CRECIMIENTO DE UN 4,8% DE LOS COMPRADORES MIXTOS, DE UN 1,4% DE LOS “PUROS ONLINE” Y DE UN DESCENSO DEL 8,3% DE LOS “PUROS OFFLINE"