Madrid Plaza

Steelcase

Steelcase transforma su cultura para dar una mejor respuesta a las necesidades de los clientes. Este cambio ha venido impulsado por una transformación del espacio de trabajo que ha servido como palanca para mejorar la colaboración, facilitar la agilidad y eficiencia de los empleados, mejorar la experiencia del trabajador y fomentar la orientación al cliente.

La compañía Steelcase, especializada en el diseño de espacios de trabajo, ha acometido un cambio en la cultura de su organización en Iberia para ayudar mejor a sus clientes a reducir la incertidumbre que genera hacer una transformación estratégica. Este cambio ha supuesto una renovación integral de su sede corporativa, que ha actuado como palanca de cambio para impulsar la revolución interna de la empresa.

El cambio de modelo de negocio que ha experimentado la compañía venía precedido de “un cambio radical que afectaba no solo al espacio, sino también a su cultura, sus procesos y a las herramientas que utilizaba para llegar a sus clientes. Debíamos cambiar de un modelo por procesos a otro por proyectos, fomentando el trabajo en equipos multidisciplinares y potenciando

la creatividad”, afirma Alejandro Pociña, presidente de Steelcase. De este modo, el espacio actúa como un facilitador para que se produzca el cambio cultural, haciendo visible el mensaje de que la colaboración es clave para que suceda el cambio cultural.

La nueva sede corporativa cuenta con una superficie de 2.500 m2 repartidos en dos plantas que ha sido bautizada con el nombre de Madrid Plaza, ya que toma la analogía de la vida de un pueblo. Así, la oficina se dispone en torno al concepto de La Plaza, un espacio central donde se producen las interacciones sociales de los trabajadores, promoviendo su bienestar emocional porque es donde se generan los vínculos entre todo el equipo. Alrededor de la vida de esta plaza se han ido conformando el resto de zonas de trabajo, donde figuran los espacios de colaboración con salas de reuniones con distinta densidad y privacidad, así como las áreas de concentración. Y en la zona periférica se encuentra el vecindario, donde están los puestos de trabajo individual.

Para realizar el proyecto, Steelcase ha reunido a los mayores expertos en diferentes materias de todo el mundo de sus equipos propios, fomentando así el trabajo multidisciplinar. La primera tarea

que se les encomendó fue definir los objetivos estratégicos, y estos fueron: aumentar la colaboración e innovación, favorecer la agilidad y eficiencia, tener una orientación hacia el cliente y mejorar la experiencia del empleado. Para ello, la compañía ha aplicado las mismas herramientas y métodos que parten del proceso de Design Thinking y que utiliza con clientes, donde todo comienza por empatizar con los usuarios y conocer bien su realidad. El nuevo espacio apoya el cambio de metodología de trabajo implantado en la compañía en el que se ha pasado de trabajar por procesos a proyectos. Las metodologías Agile, que ya se han implantado en la matriz de Steelcase en EEUU, han servido también como inspiración para este proyecto. Con este nuevo planteamiento, los empleados se desligan de la rigidez de un departamento para pertenecer a una organización en su conjunto.

Todo es transparente, las paredes de cristal imantables y rotulables permiten a los trabajadores ver cómo sus ideas progresan desde el concepto a la realidad. El espacio también ha sido concebido para que el cliente intervenga en todas las partes del proyecto y colabore activamente en la búsqueda de las mejores soluciones para sus necesidades.

Como resultado de una cultura de trabajo transparente y participativa, donde se traslada la capacidad de elegir en qué espacio trabajar en cada momento al empleado, se ha fomentado la confianza en los equipos y se ha promovido una organización mucho más horizontal. Por esta razón se han eliminado también los despachos para los directivos. En su lugar se ha creado un área abierta denominada comunidad de líderes, donde en vez de despachos privados, cada uno de los ejecutivos puede elegir dónde trabajar en cada momento, dentro de la gran variedad de opciones que ofrece.

FOTOGRAFíAS: MONTSE ZAMORANO.

y emocional de los trabajadores y provocando un cambio cultural en la nueva forma de trabajar con los clientes. Ofrece espacios para pensar, hacer y compartir, permitiendo así todo el flujo de tareas que realizan los usuarios a lo largo de su jornada laboral.

pie o recostadas, y la posibilidad de hackear el espacio en función de las necesidades de los equipos. En estas instalaciones convergen todos los principios de diseño actuales encaminados a proporcionar un espacio que mejore el bienestar físico, cognitivo

En los seis meses que la compañía lleva trabajando en este nuevo espacio se ha conseguido mejorar el bienestar de los trabajadores de manera exponencial y la colaboración es palpable y evidente. No hay más que asomarse a sus puertas para ver cuál es la cultura que transmite, porque el espacio de trabajo es el lenguaje corporal de una organización.