Así puede tener al instante el dinero de sus devoluciones
El reembolso instantáneo del dinero de los artículos devueltos es un paso más para fidelizar al cliente del ecommerce y ofrecerle una experiencia diez.
Hace unos días la newsletter que envía la firma de moda online Lady Pipa a sus clientas les lanzaba una pregunta: “¿Qué es lo peor de comprar online?”, dando también la respuesta: las devoluciones. Les transmitían que entendían el inconveniente y el trastorno que suponía el proceso de devolver productos adquiridos, especialmente por tener que esperar días al reembolso del dinero. En el mismo envío les informaban que ese problema se terminaba porque habían incorporado la solución de Reveni, una compañía con una tecnología que ofrece al cliente la opción de tener el dinero en su cuenta en pocos segundos.
Se trata de una start up puesta en marcha por un grupo de personas, alguna de ellas exejecutivos de Glovo que se dieron cuenta de una realidad clara: se ha evolucionado mucho en las entregas de los productos adquiridos en el comercio electrónico, mejorando la experiencia del cliente acortando los tiempos de entrega e incluso eligiendo los tramos y sitios para recoger el pedido. Pero vieron que en la llamada logística inversa no se había avanzado nada.
“Las devoluciones siguen siendo un proceso lento en la mayoría de casos y el comprador no tiene el reembolso del dinero hasta diez o quince días después”, explica Fernando Pedraz, uno de los socios fundadores de Reveni, que hace unas semanas conseguía una ronda de financiación de 800.000 euros para hacer crecer su equipo, hasta las 27 personas a finales de 2022, y seguir impulsando su negocio. La operación estuvo liderada por el inversor y emprendedor Fernando Cabello, y en ella participaron fondos como JME Ventures, los fundadores de Capchase, Ignacio Moreno, Luis Basagoiti y Miguel Fernández; el cofundador de Ironhack, Gonzalo Manrique o el fundador de Pulpomatic y JustEat, Evaristo Babé. Este elenco de inversores da muestra del interés creciente de este modelo de negocio
Además de Lady Pipa , otras frmas online como Pompeii, Lagam, Bimani, Neutrale, Feners o MIM Shoes también están usando esta herramienta. Pedraz y su equipo seguirán ofreciendo su solución a potenciales clientes y adelanta que está en conversaciones con firmas especializadas en logística inversa para llegar a alianzas.
De esta forma, la solución de Rever, muy enfocada en la parte financiera de los reembolsos, sumará fuerzas con la parte del negocio logístico para lograr una experiencia para el cliente aún mejor. A la vez, las marcas verán aumentar sus ventas al conseguir fidelizar y captar a más compradores.
Una solución integral
Otra firma española enfocada en este negocio, Rever, protagonizaba una operación de inversión el pasado mes de mayo, con un interés especial porquque uno de los participantes en ella fue el fundador de Glovo, Óscar Pierre. La ronda ascendió a cerca del millón de euro s y también acudió Global Founders Capital (GFC), uno de los primeros fondos inversores en compañías como Facebook, Revolut o Zalando.
Con planes de expansión en el mercado europeo y de ampliación del equipo –hasta las 50 personas– esta compañía, liderada por Màrius Montmany y Oriol Hernández, ofrece un producto integral, que le otorga un valor diferencial frente a otras soluciones similares.
“En nuestro trabajos anteriores en Glovo y en la consultora Boston Consulting Group, analizando el negocio del ecommerce vimos la necesidad de mejorar la experiencia del cliente en las devoluciones y no entendíamos cómo no había una herramienta enfocada en este servicio. Vimos que era una necesidad real, especialmente por el crecimiento que estaba tomando el comercio electrónico”, explican estos emprendedores. La tendencia en el número de devoluciones continúa al alza, subrayan, y más después de la pandemia. En el último año, la tasa de devoluciones dentro del mercado del ecomercio electrónico llegó al 30% en algunos países.
Sumaron fuerzas y el año pasado lanzaron Rever, “un producto integral que cubre las devoluciones instantáneas de las compras online y otros aspectos como el cambio del producto devuelto por otro o diferentes promociones y descuentos con los que fidelizar al comprador”, señalan. Con esta herramienta, que integra software y una tecnología enfocada en la logística, el compra
La tasa de devoluciones dentro del ecommerce llega al 30% en algunos países
dor decide en dos clics qué desea hacer, aportando la mejor experiencia en este proceso.
“La clave es que sea fácil para él. Según un estudio de mercado, hasta un 89% de los usuarios no volvería a comprar en un ecommerce si sufre una mala experiencia en el proceso de devolución”. Con la solución de Rever estos empresarios quieren hacerse un hueco en el mercado europeo de devoluciones del ecommerce, que cada año mueve más de 467.500 millones de euros. Marcas online de sectores de la moda, el deporte, la decoración o la electrónica figuran entre los clientes de esta start up, con sede en Barcelona.
Un negocio pionero en EEUU
En Returnly se dieron cuenta hace años del filón que suponían las devoluciones en el mercado del ecommerce de Estados Unidos. Las ventas por este canal podrían alcanzar el billón de dólares (930 millones de euros) en 2022, según un informe de Adobe. En los últimos años el crecimiento de este negocio en aquel país ha alcanzado un ritmo medio del 15% anual y sólo en el segundo trimestre de 2020, en pleno confinamiento, este dato se elevó al 44%.
El emprendedor español Eduardo Vilar fue un visionario cuando en el año 2014 lanzó Returnly, con una tecnología para agilizar las devoluciones de las compras oline y que el cliente tuviera su dinero al instante. Desde sus inicios Returnly ha gestionado devoluciones por valor de 1.000 millones de dólares a nivel mundial (960 millones de euros).
Un suculento negocio que captó el año pasado el interés de Affirm, creada por Max Levchin (uno de los fundadores de Paypal): la firma desembolsó 300 millones de dólares (280 millones de euros) por la compañía fundada por Vilar, convirtiéndose en una de las operaciones más sonadas del universo emprendedor. De esta forma, la solución de Returnly complementaba la oferta de préstamos a plazos en la que se enfoca Affirm.