Air Fran­ce apues­ta por los te­lé­fo­nos in­te­li­gen­tes e In­ter­net mó­vil

EL 99 POR CIEN­TO DE LOS PA­SA­JE­ROS DE AIR FRAN­CE KLM uti­li­za un mó­vil que lle­va con­si­go 24 ho­ras al día, se­gún un es­tu­dio de la pro­pia ae­ro­lí­nea, que apues­ta por In­ter­net mó­vil y los te­lé­fo­nos in­te­li­gen­tes pa­ra co­mu­ni­car­se con sus clien­tes cuan­do es­tá a pu

Viajar - - LA BRÚJULA -

Mil mi­llo­nes de po­ten­cia­les clien­tes del gru­po Air Fran­ce KLM tie­nen ac­ce­so a In­ter­net mó­vil, se­gún los pro­pios es­tu­dios de la com­pa­ñía, que es­pe­ran que den­tro de muy po­co, en el 2016, la ci­fra se ele­ve a 5.000 mi­llo­nes. Dos ter­ce­ras par­tes de los via­je­ros fre­cuen­tes de Air Fran­ce uti­li­zan su te­lé­fono mó­vil pa­ra na­ve­gar por In­ter­net y de aquí a cin­co años los es­tu­dios de la com­pa­ñía pre­vén que se tri­pli­que el nú­me­ro de clien­tes po­ten­cia­les que uti­li­za In­ter­net mó­vil, de ahí que la ae­ro­lí­nea es­té po­nien­do ca­da vez más én­fa­sis en sus ser­vi­cios mó­vi­les y ten­ga pre­vis­to am­pliar de ma­ne­ra pro­gre­si­va las fun­cio­nes que ac­tual­men­te ofre­cen la pá­gi­na web de Air Fran­ce dis­po­ni­ble pa­ra te­lé­fo­nos in­te­li­gen­tes y el ser­vi­cio Air Fran­ce Con­nect, que el pró­xi­mo mes cum­pli­rá el pri­mer año de su lan­za­mien­to.

Air Fran­ce Con­nect es un ser­vi­cio ex­clu­si­vo de Air Fran­ce KLM que no re­quie­re ins­crip­ción ni abono y que in­for­ma de even­tua­les cam­bios o in­ci­den­cias du­ran­te el via­je. Bas­ta con fa­ci­li­tar el nú­me­ro de mó­vil o la di­rec­ción de co­rreo elec­tró­ni­co. Con esos da­tos, la ae­ro­lí­nea pue­de in­for­mar des­de 14 días an­tes de la sa­li­da de una even­tual can­ce­la­ción del vue­lo y pro­po­ner una al­ter­na­ti­va, otro vue­lo o dis­tin­to ho­ra­rio. Du­ran­te las tres ho­ras que pre­ce­den al em­bar­que tam­bién in­for­ma si hay re­tra­sos o cam­bios de la puer­ta de em­bar­que. Des­pués del vue­lo, in­for­ma de po­si­bles in­ci­den­cias en la en­tre­ga del equi­pa­je. El ser­vi­cio es gra­tui­to y es­tá dis­po­ni­ble en ocho idio­mas, en­tre ellos el es­pa­ñol. Ope­ra to­dos los días, 24 ho­ras, di­ri­gi­do des­de el cen­tro ope­ra­cio­nal de lla­ma­das a clien­tes (ROC, en sus si­glas en fran­cés), don­de tra­ba­jan 70 per­so­nas. Ca­da via­je­ro pue­de apor­tar sus da­tos a tra­vés de un cen­tro de lla­ma­das o del apar­ta­do Ges­tio­nar sus re­ser­vas en la web de Air Fran­ce. Ade­más de es­te ser­vi­cio, la ae­ro­lí­nea ha pues­to a dis­po­si­ción de sus clien­tes con te­lé­fo­nos mó­vi­les equi­pa­dos con una co­ne­xión a In­ter­net va­rias apli­ca­cio­nes gra­tui­tas –pa­ra ip­ho­ne, An­droid y Black­berry– que per­mi­ten efec­tuar una re­ser­va, com­prar un bi­lle­te, ele­gir asien­to y re­ci­bir y

• guar­dar la tar­je­ta de em­bar­que.

La ci­fra de usua­rios de In­ter­net mó­vil al­can­za­rá los 5.000 mi­llo­nes en 2016

La ae­ro­lí­nea tie­ne pre­vis­to am­pliar las fun­cio­nes que ac­tual­men­te ofre­ce pa­ra te­lé­fo­nos in­te­li­gen­tes.

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