Banken behöll 100 kronor vid en felaktig insättning – varför?
FRÅGA: Jag vill ställa en fråga om hur min bank tar betalt. Jag skulle sätta in pengar på ett konto, som tydligen gick till ett felaktigt konto.
Min tanke var att sätta in 200 kronor, men banken behöll 100 kronor, den andra hundralappen sändes åter till mitt personkonto. Nu undrar jag om detta förfarande är lagligt?
SVAR: Fyller man som konsument i ett felaktigt kontonummer, är banken inte ansvarig för detta, utan du får i stället vända dig till mottagaren med dina krav. Banken kan dock säkerligen hjälpa dig med att ta fram uppgifter om vem som är mottagare.
Slutligen, har banken rätt att ta ut en avgift när de hjälper dig att få dina pengar åter, men detta ska i så fall framgå av ert avtal. Således får du läsa i ditt avtal, alternativt ta kontakt med banken, för att se vad som gäller i just ditt fall. Troligtvis har de rätt att ta ut en avgift från dig.
Mitt barn köpte Fifa-coins för flera tusen
FRÅGA: Jag skulle behöva råd angående vår nioåring som lånat vår Ipad och genom spelet Fifa har köpt ”Fifa-coins” för 11 000 kronor på Itunes inom loppet av en vecka.
Nioåringen har listat ut att det är samma lösenord till plattan som till adminsidan på Ipaden. Inom loppet av några dagar har han köpt Fifa-coins 20 gånger som kostat mellan 100 och 1 200 kronor per köp. Alla dessa köp har grupperats från Itunes så att man enbart sett det billigaste. Jag fick en chock när jag såg hur mycket pengar som gått åt.
Jag har genom deras hemsida försökt göra reklamation samt överklagan men endast tre köp har betalats tillbaka. Vi har skrivit att vi inte godkänt några av dessa köp men de hänvisar bara till deras villkor.
Finns det något vi kan göra för att få tillbaka de återstående 8 800 kronorna?
SVAR: Till att börja med får du precis som du redan verkar ha gjort, skriftligen (exempelvis e-post) reklamera köpet hos företaget (Itunes?) och hävda att avtalen är ogiltiga eftersom det inte finns ett godkännande från en vårdnadshavare, samt att avtalen ingåtts av en omyndig person. Men eftersom ditt barn i viss mån har haft tillgång till lösenord, kan detta ses som ett godkännande från er sida.
Andra saker som kan få betydelse för bedömningen huruvida ett godkännande har lämnats eller inte är, om kontot har registrerats i barnets namn, och hur mycket varje köp kostat.
I regel ställs högre krav på säljaren ju högre belopp det handlar om. Är kontot däremot registrerat i ditt namn, kan det ligga dig i fatet.
Om du och företaget inte kan komma överens (vilket verkar vara fallet här), och betalningen redan har genomförts, är nästa steg att gå vidare med en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se). De prövar kostnadsfritt konsumenttvister under vissa givna förutsättningar, något du kan läsa mer om på deras webbplats. Bland annat har de en tids- och en värdegräns som måste respekteras.
Eftersom det inte kostar något att pröva tvisten i ARN, har du inget att förlora på detta, då du aldrig hamnar i ett sämre läge än du redan är i. Tyvärr är besluten inte bindande, men de flesta företag väljer ändå att följa dem, med risk för att annars hamna på Svarta listan, något de flesta ogärna vill med tanke på deras rykte.
Kan inte ge råd om olika elavtal
FRÅGA: Jag har några frågor om elavtal som jag gärna skulle vilja få råd om.
Jag har tre olika elavtal på tre olika fastigheter och som ska förnyas inom kort. Vilka alternativ är mest fördelaktiga för mig som konsument?
Bifogar förslag till avtal och de senaste elräkningarna för att ni ska få en bild av min elförbrukning.
SVAR: Eftersom din fråga rör saker såsom förbrukning med mera, kan vi konsumentrådgivare tyvärr inte svara på din fråga.
I stället kan du vända dig till din kommuns Energi- och klimatrådgivning med din fråga.
Vi svarar alltså inte på frågor om vilket avtal man ska välja eller på frågor rörande förbrukning med mera.
Dock kan du redan nu, göra en del av förarbetet på egen hand, genom att besöka följande webbplatser: elpriskollen.se gällande priser och kvalitetsindex.se gällande kundnöjdhet.
Dessutom kan du kontakta både Allmänna reklamationsnämnden (arn.se) samt Konsumentverket (kov.se) för att se om det finns anmälningar eller klagomål mot de företag som du eventuellt vill ingå avtal med, så att du om möjligt kan undvika
dessa företag.