Fler klagomål på busstrafiken

Alltfler stockholmare anmäler att de blivit dåligt bemötta av stadens busschaufförer. Missnöjet ökar än mer när det gäller bussar som avgår före utsatt tid.

”Kund är 12 år gammal och skulle till skolan och var sist i kön att gå på bussen. Chauffören stänger då dörren och kör i väg.”

Vittnesmålen ovan är ett av åtskilliga som förmedlats till SL:s kundtjänst det senaste året. Förra året inkom 2 734 klagomål gällande just bemötandet inom Stockholms län, vilket är 430 fler än året innan. Det innebär att SL får in 7-8 anmälningar varje dag och Per Hallberg, kommunikatör på SL, säger att de tar saken på största allvar.

– Jag vill inte spekulera i vad ökningen kan bero på, men vi följer upp det väldigt noga och återrapporterar till operatörerna. Det här är verkligen ingenting vi tar lätt på, säger han.

Lättare att säga till

Tre företag kör bussarna i Stockholms län: Arriva, Keolis och Nobina. Izhak Dan, kommunikatör på Arriva, bekräftar att företaget fått in fler klagomål under 2017.

– Det kan bero på att det är lättare att lämna synpunkter, att människor är mer benägna att lämna klagomål eller att de har högre förväntningar. Det kan också handla om förare som är stressade eller missförstånd mellan förare och resenär, säger han.

Arbetar förarna under stor stress?

– Jag tror en del upplever jobbet som tuffare i dag än för fem år sedan. Det är till exempel många fler bilar på vägarna, konstaterar han.

”Kund och en kompis stod och väntade på att föraren skulle öppna dörren, men föraren tittade på dem och åkte i väg 2 minuter före utsatt tid.”

”Ska inte inträffa”

Missnöjet ökar än mer när det gäller bussar som avgår före utsatt tid.

– För tidiga bussar ska inte inträffa överhuvudtaget och det kan leda till att operatören får en bot. Man ska helt enkelt kunna lita på busstabellen och att bussen inte avgår tidigare eller senare än utsatt. Just detta ser vi väldigt allvarligt på, säger Per Hallberg på SL. Varje klagomål Lena Johansson Antal anmälningar Vi ser en ökning Eric Steijer Izhak Dan

OM BEMÖTANDE:

är ett för mycket, men vi ser ingen ökning. Bemötandet ingår i introduktionsutbildningen och vi har även interna kampanjer där det är en viktig del.” kommunikatör, Keolis ser i stort sett likadant ut som tidigare. När vi gör våra...