Min nya TV stödjer inte digitala sändningar – kan jag byta?
FRÅGA: Jag bor i ett Com Hem-hus och nu går Com Hem över till att endast sända tvkanaler digitalt och jag har insett att min tv inte stöder digitala sändningar.
Min tv är köpt endast för ett år sedan och jag undrar därför om jag har rätt att klaga till säljaren? Jag tycker att det är konstigt att en sprillans ny tv helt plötsligt inte ska fungera.
SVAR: För att kunna fortsätta se på tv när Com Hem går över till digitala sändningar behöver du se till att du har en digitalmottagare, antingen inbyggd i din tv eller fristående i form av en digitalbox.
När du som privatperson köper en sak av ett företag gäller konsumentköplagen. Enligt lagen ska en vara stämma överens med vad du och säljaren har kommit överens om. Har säljaren sagt att tv:n stöder digitala sändningar ska den ses som felaktig om det inte stämmer. Samma sak gäller om sådan felaktig information finns på förpackningen eller i säljarens marknadsföring.
Om du och säljaren inte har diskuterat frågan om digitala tv-sändningar skatv:n kunna användas för de ändamål som varor av samma slag i allmänhet används. Det betyder att om tv-apparater i allmänhet används för flera olika ändamål, ska din ses felaktig om den inte är lämpad för samtliga dessa ändamål. I det här fallet finns det utrymme att argumentera både för och emot.
Sverige har, på grund av ett riksdagsbeslut, sedan 2008 helt gått över till digitala tvsändningar i marknätet. Därför har de flesta tv-apparater tillverkade 2008 eller senare inbyggd digitalmottagare. Med bakgrund av
detta kan du argumentera för att tv-apparater i allmänhet används för både analoga och digitala tv-sändningar och därför ska kunna stödja digitala marksändningar.
Å andra sidan kan säljaren argumentera för att det ligger på konsumentens ansvar att informera säljaren om hen önskar köpa en vara med en särskild funktion. Om säljaren inte kände till att köparen hade behov av den särskilda funktionen är säljaren inte skyldig att informera om just detta. ARN har 2011 konstaterat att företag inte har en skyldighet att skriva på förpackningen alla format som en viss produkt inte stödjer.
Om du och säljaren inte kan komma överens råder jag dig att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden för att få en oberoende bedömning av hur tvisten bör lösas.