Efter kaoset: Nu införs digital kö
SVÅRT ATT FÅ TID. Stockholms stad ändrar bokningssystemet till simhallarna – besökare ska slippa telefonkö för att boka plats
Grundproblemet är att det är väldigt få platser vi kan erbjuda i simhallarna.
Bokningssystemet till stans simhallar har så gott som brakat samman. I dag är det nästan omöjligt att boka tid. Nu tar staden fram ett nytt, elektroniskt bokningssystem som ska göra det hela lättare.
”Helt sjukt att man måste ringa och boka besök?! Gör som på andra ställen och inför ett digitalt bokningssystem!”
En man om stadens nya bokningssystem till simhallarna, i ett inlägg på Åkeshovs simhalls Facebooksida.
Sedan den 23 december gäller nya restriktioner på grund av ökad smittspridning under pandemin.
Simhallsbesökare måste exempelvis ringa och boka in besök i förväg. I simhallarna ska varje besökare fritt kunna disponera tio kvadratmeter, utan att behöva trängas med andra badgäster.
– Det gör att vi kan ta emot avsevärt färre besökare, säger Niklas Pettersson, avdelningschef för idrottsverksamhet inomhus på Stockholms stads idrottsförvaltning.
Resultat: kaos. Eller kaos är bara förnamnet, åtminstone i tidsbokningen till Åkeshovs simhall, och att döma av kommentarer på simhallens Facebooksida där många besökare kommenterat hur svårt det är att boka tid via telefon.
En man skriver: ”Nu har jag ringt sen 09.02, kl är nu 10.19 och sen 20 minuter är det 6 samtal före mig. Kan man inte boka på ett smidigare sätt?”
En kvinna skriver: ”Detta funkar inte alls. Många försök innan jag ens lyckades hamna i kön. Därefter mkt lång väntetid på att få tala med receptionist. Väl framme fanns endast en löjligt tidig tid (6 ngt) samt en för sen kvällstid.”
Bekräftar problemet
Niklas Pettersson bekräftar att kösystemet inte fungerar.
– Det blir telefonkö, man får sitta och vänta, sen när man kommer fram är platserna borta, säger han.
Det har gått två år med pandemi. Hade ni inte kunnat hitta en effektiv lösning under den tiden?
– Grundproblemet är att det är väldigt få platser vi kan erbjuda i simhallarna. Pandemin och restriktionerna har förändrats över tid, det har gått och fram tillbaka. Förra våren var simhallarna stängda, sen släpptes restriktionerna i somras. Vi som alla andra hoppades på inga nya restriktioner.
Niklas Pettersson fortsätter:
– När vi fick veta de nya restriktionerna (i december) stod vi i valet att ha ett klassiskt kösystem där man släpper in en och en i taget men vi ser inte att det är det bästa alternativet. Risken är att folk som inte kommer in blir besvikna och att det uppstår folksamlingar.
Lösningen blev i stället att allmänheten får ringa och boka tid i förväg.
Begränsad telefontid
I västerort finns fem simhallar. Två av dem, Åkeshov och Beckomberga, har begränsad telefontid för att boka tid i simhallen, de andra tre går att ringa och boka tid när som helst under de tider simhallarna är öppna:
”Att simhallarna har olika telefontider beror på simhallens förutsättningar”, skriver idrottsförvaltningens pressansvarige i ett mejl till Mitt i.
Men, nu ska staden ändra bokningssystemet, så att det går att boka tid elektroniskt, både till simhallar och gym.
– I ett första steg använder
Vi har full förståelse att folk blir frustrerade.
vi det befintliga digitala bokningssystemet, att man kan boka platser på gym i en separat bokningskö, för att minska trycket på bokningskön till simhallar. I dag är det en gemensam kö. Förhoppningen är att det lättar på trycket och gör det enklare att komma fram till badet.
Vad säger du till besvikna badgäster?
– Vi har full förståelse att folk blir frustrerade, att man inte kan komma och besöka oss som under normala förhållande. Vi vädjar om förståelse, det är extrema tider.
De som har årskort eller klippkort till simhallar kan räkna med ersättning i form av förlängd giltighetstid på kortet, räknat från 23 december fram till dess att de skärpta restriktionerna tas bort.
Den som vill kan redan i dag lämna tillbaka sitt årskort eller klippkort och få pengarna tillbaka.
När är nya bokningssystemet i funktion?
– Det vågar jag inte svara på. Om lite drygt en vecka är förhoppningen (läs vecka 3 eller 4), säger Niklas Pettersson.