Automatisk incheckning sämre för resenärerna

Så har vi åter fått ett ”nyhetsbrev” från Swedavia. Denna gång berättar man bland annat om hur hårt man satsar på självbetjäning när det gäller incheckningsrutiner på bland annat Arlanda. Swedavia använder automatisering och digitalisering för att göra allt snabbare, enklare och smidigare för resenärerna. Men det handlar i första hand om att tjäna pengar på resenärerna. Vad kan över huvud taget vara enklare och många gånger även snabbare än att helt sonika gå fram till incheckningsdisken och ställa ifrån sig eventuell resväska på bandet samt att ge personalen sin flygbiljett? Själv behöver jag inte göra något annat än att ta emot det färdiga boardingkortet och så är det klart! Med automatisering måste jag leta upp en fungerade station, fixa och trixa med incheckningen och sedan dra i väg med väskan åt ett annat håll. Swedavia skryter med att man har flest automatiserade bagageinlämningar i världen. Ur kundens synpunkt så borde man i stället beklaga att så är fallet. Inom kort kommer Swedavia säkert också att börja skryta med att man har flest automatiserade inpasseringsgrindar vid säkerhetskontrollerna och vid gater. Snart återstår bara flygbolagens automatiseringar och digitaliseringar och så får vi även klara oss utan kabinpersonal och piloter också.

Service – once upon a time