Frontsoldat med omöjligt uppdrag
”Hej, du har kommit till Falukropps kundtjänst! Jag heter Hisper, vad kan jag hjälpa dig med?”
Det brukar ta runt en halvtimme att komma hit, och har du tur slänger du på luren efter ytterligare en timma.
Utan psykiskt sammanbrott. För att snabbt förtydliga, innan du får stå i kön till Hisper har du lyssnat till den lena röst som berättar att ”Detta samtal kan spelas in i utbildningssyfte. Vi hoppas Du efter avslutat ärende vill svara på några få enkla frågor!”.
Sen får Du knappa och följa budskapet: ”Du får nu fem val”, respektive ” Tack! Du får nu fyra val”.
Av dem brukar minst två vara att Du ska uppsöka Falukropp på internet, använda mejl, chatt eller funktionen ” Vanliga frågor”.
I väntan på Hisper upprepas detta varje gång telefonen meddelar att ”Just nu är det många som ringer.”
Falukropp har företag i nästan alla branscher, och när jag till sist når Hisper på Falukropp Communications AB, frågar jag varför min mobiltelefon inte är levererad som avtalat i en av de många Stockholmsbutikerna? Det har Hisper ingen aning om. ”Kan hänga på posten”.
”Ok, kan du koppla mig till butiken, det finns inget nummer på er hemsida?”
”Nej, tyvärr kan jag inte det. Du får åka dit.”
”Det är klart att ni på Falukropp kan nå era butiker! Ni som säljer både telefoner och bredband! Kan jag få tala med din närmaste chef?”
” Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det.”
” Vad heter hen?
”Det vet jag inte”, säger Hisper. ”Ok, kan du kolla upp det?” Så två minuters väntan. ”Han heter Krydolf.”
”Har Krydolf något efternamn?” ”Det får jag inte lämna ut.” ”OK, vad heter Falukropps vd?” ”Det vet jag inte”.
Så här pågår det, i tusentals svenska företags så kallade ”kundtjänster”, år ut och år in. Jag fattar inte varför de överhuvudtaget har, flåt, ”Hundtjänster.” Till sist får jag luren grabben skulle fått i födelsedagspresent – men då har jag fulat hela vägen.
Ringt presstjänsten, sagt att jag skriver i Sveriges största tidning och fan ta er om ni inte fixar mobilen!
Då ringer Falukropps marknadschef, han bor i Kalmar och vet inte vad Mitt i är, men efter ett par dagar ringer han tillbaka, gör en tredubbel pudel, och fixar fram telefonen.
Till sist – Falukropp, Hisper och Krydolf var tre bärande gestalter i saliga Svenska Mad. De gestaltade de mest absurda situationer ett samhälle kunde tänka sig.
I dag är de tre bärande funktioner i de flesta av Sveriges största företag.
Fridens liljor!
PS. På ”Några få enkla frågor” svarar jag alltid att Hisper var kanonbra, fem plus! Det är ju aldrig hans fel att ha hamnat som frontsoldat med ett omöjligt uppdrag.
Så här pågår det, i svenska företags ”kundtjänster”, år ut och år in.