Tigersågen gick sönder – måste jag betala för reparationen?
FRÅGA: Jag har köpt en tigersåg som tyvärr gick sönder och som jag därför reklamerade till säljaren. Säljaren skickade vidare sågen till verkstaden som sen inte godkände min reklamation med hänvisning till sin garanti. Nu vill de dessutom påföra mig en avgift för själva undersökningen, annars kasseras varan.
Vad ska jag göra? Vill ju åtminstone kostnadsfritt få tillbaka min trasiga såg, men helst vill jag såklart att de lagar den utan kostnad.
SVAR: Till att börja med ska du påpeka att reklamationsrätten och en garanti inte är samma sak, där den senare är ett frivilligt åtagande från säljarens sida, samt att den oftast inte är lika omfattande som reklamationsrätten.
Reklamationsrätten gäller ju som bekant alla ursprungliga fel upp till tre år, och bestämmelsen är tvingande till konsumentens förmån. Detta kommer dock eventuellt inte att förändra deras besked till dig, då felet förmodligen ändå inte är att anse som ursprungligt i vilket fall som helst.
Vidare, bör säljaren upplysa dig om undersökningsavgiften, för att med framgång kunna kräva dig på den om reklamationen inte godkänns.
Har de inte upplyst dig om detta har du åtminstone möjlighet att bestrida den samt kostnadsfritt återfå den trasiga varan. Sen har du möjlighet att kostnadsfritt pröva tvisten hos Allmänna reklamationsnämnden rörande den felaktiga varan samt eventuell kostnad i form av undersökningsavgift.