Blev dubbelfakturerad – gick till inkasso
FRÅGA: Jag har köpt två mobiltelefoner med abonnemang till mina barn. Av någon anledning blir jag fakturerad för samma beställning två gånger.
Men jag har bara fått en uppsättning av de beställda telefonerna. Jag får inga svar från operatören och nu har jag fått inkassokrav. Vad ska jag säga till operatören?
SVAR: Du är endast skyldig att betala för de varor och tjänster som omfattas av ditt avtal med operatören. Operatören kan inte fakturera för fler tjänster än vad du har tackat ja till. Nu när kravet har gått till ett inkassobolag är det viktigt att kontakta bolaget för att meddela även dem.
Skicka gärna med din korrespondens med operatören för att visa att du har försökt kontakta dem. Om ni inte kan komma överens kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden. Kontakta gärna Konsument Göteborg för att få mer information om vad du ska tänka på när du formulerar din anmälan.