Fick en vara någon annan beställt i mitt namn

FRÅGA: Någon har gjort en klädbeställning på nätet i mitt namn. Jag har inte tagit emot varorna och så fort jag upptäckte detta kontaktade jag företaget via mejl för att berätta vad som har hänt.

Företaget har inte svarat mig och nu har jag fått en påminnelse på fakturan som låg i paketet jag aldrig hämtade ut. Ska jag bara låta det vara eller vad ska jag göra?

SVAR: Du har visserligen redan kontaktat företaget. Eftersom du har fått en påminnelse kan det vara bra att påminna dem om att du inte har gjort en beställning. Det är företaget som ska kunna bevisa att du har gjort en beställning från dem. Även om de skulle ha bevis på att du har gjort beställningen har du ångerrätt i 14 dagar från att du tar emot paketet. På sin höjd kan företaget endast kräva dig på returfrakten.