Socialrådgivning på telefon blir kvar
Jessica lyssnar på människor
Rådgivning på telefon kan sänka tröskeln när det känns tungt att behöva kontakta socialtjänsten.
– Vi har tid att lyssna, säger rådgivaren Jessica Ottoson.
Det ringer ungefär 25 personer dagligen till Jessica Ottosson och hennes kollega på socialtjänstens rådgivningstelefon.
Många inleder samtalet med: ”Det är första gången”. De är nervösa, till och med rädda, för att prata och berätta. Men det brukar släppa efter ett tag.
Har blivit permanent
– Med mig kan de bolla. Jag har tiden att prata och lyssna. Det är nästan det viktigaste, säger Jessica.
Socialrådgivning på telefon startade som en komplimenterande tjänst under pandemin. Då drabbades många av arbetslöshet och ekonomiska svårigheter vilket skapade frågor. Även orosanmälningarna ökade under pandemin berättar Jessica. Då kunde människor ringa och fråga hur man när man misstänker att ett barn far illa.
Antalet som ringde gick från fem stycken den första dagen, till 466 under mars månad i år. Nu har tjänsten permanentats.
Går bra att vara anonym
– Det är en del i att förstärka förtroendet för socialtjänsten och att visa att det inte bara är någon slags institution man besöker på inbokade tider på ett kontor. Den är en del av vår välfärd, säger socialborgarråd Jan Jönsson (L).
När man ringer till rådgivningen öppnas inget ärende. Du kan vara anonym och de som svarar kan inte läsa din journal.
– Det sänker r tröskeln. Det är r inte så lätt att veta a var man ska höra av sig. Stockholm är krångligt med sina 13 stadsdelar och flera olika enheter, säger biträdande enhetschef Sofia Månsson.
Rådgivningen kan hjälpa till att reda ut vad för sorts hjälp man behöver.
– Vi bollar tillsammans. Då kan det också bli lättare för personen att reda ut för sig själv vad man behöver, säger Jessica.
Största gruppen inringare har frågor om ekonomiskt bistånd, missbruk och boende. Men många ringer också för att de är oroliga för egna eller andras barn. Många som ringer på grund av oro för annan.
– Anhörigstödet är något vi lyfter fram för de som ringer åt någon annan. Det är få som vet att det finns, säger Sofia Månsson.
Med mig kan de bolla. Jag har tiden att prata och lyssna.