ÅVC-personal tränas i att hantera konflikter
SPECIALUTBILDAS. Trycket på återvinningscentralerna kan leda till tjafs: ”Kan vara extremt”
Det är högtryck på stadens återvinningscentraler. För att hantera stressade stockholmare har personalen på återvinningen specialutbildats i konflikthantering.
Så här i vårfixartider är det hårt tryck på stadens återvinningscentraler.
Ofta ringlar det en lång kö av bilar redan en timme innan grindarna öppnar till Östberga återvinningscentral.
Enligt platschefen Mohammed Dadi kan det bli riktigt tjafsigt ibland, något som även kollegan Lotta Claesson intygar.
– Trycket kan vara extremt högt under helger den här tiden på året, säger Lotta som arbetar som teknisk utredare på Stockholm Vatten och Avfall.
Då och då uppstår det situationer mellan stressade och trötta besökare som ilsknar till efter att någon har känt sig bortträngd eller tvingats parkera för långt ifrån en viss container.
ÅVC-personalen utbildas i service och kundbemötande, en utbildning som även inkluderar hur man agerar konfliktförebyggande.
Utbildningen har sitt ursprung i flygbranschen och har anpassats för arbetet för personalen på en återvinningscentral.
– Vi lär oss att signalera rätt saker med vårt kroppsspråk, och även läsa besökarnas kroppsspråk för att i förebyggande syfte undvika konflikter, säger Lotta Claesson.
Vissa gör besöket till en familjeutflykt. Många tycker det är riktigt roligt att vara här.
Oftast gemytlig stämning
Hon och Mohammed är dock noga med att förklara att det oftast är en god och gemytlig stämning på återvinningen.
Folk gillar att se deras bortrensade saker tas om hand och återvinnas. Återvinningscentralerna i Stockholm har stamkunder.
– Det är faktiskt så. Vi har några stammisar som kommer förbi i stort sett varje dag, snackar lite samtidigt som de småslänger grejer. Och vissa gör besöket till en familjeutflykt på söndagen. Många tycker det är riktigt roligt att vara här, säger Mohammed.
”Kniv med trähandtag”
Vissa frågor återkommer i stort sett varje dag. ”Var ska man slänga en kniv med ett trähandtag” (på ”metall”), ”får man ta saker från återbruket” (nej) och ”vad är egentligen brännbart” (väldigt mycket) är klassiska frågeställningar.
– Även om det oftast blir rätt så ser vi gärna att man frågar personalen, säger Lotta Claesson. Vad är det vanligast att man slänger fel?
– Mycket hamnar i ”Brännbart” trots att det egentligen skulle kunna gå att återbruka eller materialåtervinna, säger Lotta Claesson.
Det som personalen spenderar mest tid på att rensa ut felaktigheter är i containrarna för hårdplast, mjukplast och planglas.
– För att vi ska kunna materialåtervinna de här fraktionerna är det viktigt att alla felaktigheter plockas bort, säger Lotta Claesson.