Resorna går alltmer
RESOR: Resemarknaden i mobilen har exploderat. Det har inte riktigt företagen förstått än, säger Googles resechef i Sverige. Claes Eriksson, Googles chef för resebranschen, ser en hisnande framtid där vi väljer olika digitala kanaler beroende på i vilket stadium vi är inför semestern. Men han tror att resebutiken kommer att finnas kvar men med en annorlunda roll i framtiden. ATT KUNDERNA KAN komma från så många olika kanaler är en utmaning för branschen, säger Claes Eriksson.
– Utvecklingen går väldigt snabbt. Frågan är hur reseföretagen ska kommunicera med kunderna på bästa sättet.
Om vi söker på här och nu-information, som när bussen går, är det mobilen som gäller. Med SJ så finns lite större framförhållning.
– Men det gäller för företagen att ta vara på sina kunder oberoende av kanal. Det har många företag inte förstått tyvärr.
Företagen jobbar fortfarande enligt gamla modeller, säljavdelningen för sig och butiken för sig. Det gäller även resebranschen.
– Tekniken och konsumenterna utvecklas snabbare än företagen.
Claes Eriksson tror inte att det nödvändigtvis är mobilen eller läsplattan som kommer att dominera i framtiden. – VI KOMMER ATT använda den enhet som passar bäst för det ögonblicket vi befinner oss i. Sitter vi på jobbet kommer vi att använda datorn. Ligger vi i soffan på kvällen blir det plattan eller telefonen beroende på vad vi ska göra.
Google.se har mellan 30-35 miljoner sökningar varje dag.
– Vårt jobb är att lära ut hur konsumenterna beter sig och vad de är