KLAGOMÅLEN ö
Konsumenterna får fel eller bristfällig information om den nya ångerrätten. Klagomålen ¸kar nu kraftigt hos branschorganet Telekområdgivarna. RÅDGIVARE: TELEBOLAGENS KUNDTJÄNSTER KAN INTE REGLERNA
I somras ändrades reglerna för ångerrätten. Konsumentens ångerfrist börjar nu att ticka direkt, när du precis tackat ja till exempelvis ett mobilabonnemang per telefon.
Ångerrätten är fortfarande 14 dagar. Om den skriftliga bekräftelsen dröjer, och konsumenten först då förstår vad köpet innebär, kan det ändå vara för sent att ångra sig. DU SOM HANDLAR en tjänst eller en vara ska få information om ångerrätten innan köpet genomförs. Informationen ska vara tydlig och innehålla det du behöver veta för att kunna utnyttja din ångerrätt. Att det här inte fungerar märks på antalet ärenden hos Telekområdgivarna, dit konsumenterna kan vända sig med klagomål. Mörkertalet kan vara stort.
– Risken är att konsumenterna inte går vidare när de inte känner till sina rättigheter, säger Mattias Grafström, vd på Telekområdgivarna, som sammanställt statistiken.
Klagomålen som handlar om ångerrätten har ökat med 46 procent under det tredje kvartalet jämfört med samma period förra året. Konsumenterna har enligt deras statistik fått dålig information om ångerrätten.
– De som vänder sig till oss har väldigt svårt att få sina problem utredda. De nya reglerna har inte nått operatörernas kundtjänster. Det borde de ha gjort eftersom det gått fem månader, säger han.
Också klagomålen på försäljning av abonnemang, all telefoni, bredband och tv, som sker på allmän plats har ökat med 49 procent. Tre av fyra av dem gäller köp hos återförsäljare till operatörerna. Ett vanligt exempel är en besviken konsument som tror att det ingått en gratis mobiltelefon i erbjudandet. Andra har blivit nekade hjälp när de vänt sig till operatörerna.
– Konsumenten har alltid rätt att också få hjälp av den som fakturerar tjänsten, säger Mattias Grafström. HAN SER ETT mönster i att operatörerna tappar kontrollen över hur försäljningen går till hos återförsäljare, exempelvis en butikskedja.
– Vissa operatörer har satt hårt mot hårt och har stoppat återförsäljningen, poängterar han.
Operatörerna, Telekområdgivarna och Post- och telestyrelserna har inlett diskussioner om mark-