Inte så kundeffektivt

Västtrafiks Mette Ramquist påstår i sin replik att det bara är tjänsten autoladda som försvinner. Detta är inte hela sanningen – det blir även omöjligt att fylla på sitt kort via överföring från bankkonto på nätet. Kunderna blir alltså hänvisade till att fysiskt ta sig till något försäljningsombud. Att ladda kortet i lugn och ro på datorn blir inte längre möjligt.

Västtrafik hävdar att det inte vore kostnadseffektivt att bygga om tjänsten autoladda – men det vore verkligen kundeffektivt – räknas inte det hos Västtrafik?

Ramquist kommenterar inte heller det faktum att Stockholms Lokaltrafik har ett väl fungerande system för autoladdning. Varför kan inte Västtrafik kopiera det? Oroväckande är även den avslutande meningen, att kontoladdning och periodkort behålls tills vidare. Ett elegantare sätt att förklara att även de försvinner en vacker dag?

Västtrafik säger sig behöva vara där kunderna är – ni är i alla fall väldigt långt bort ifrån var jag är! SKRIVREGLER FRIA ORD

Ett inlägg bör vara högst 1 200 nedslag med mellanslag, gärna kortare. Vi förbehåller oss rätten att redigera texten samt sätta rubrik.

Du måste bifoga namn, adress och telefonnummer.

nlägg som innehåller angrepp på namngiven person måste undertecknas med namn. Insända manus returneras inte.