ARN: Kund fick rätt med hjälp av fotobevis

Mattan i badrummet blev rosa inom knappt ett år, anser konsumenten. Men företaget hävdar att den ”med största sannolikhet” redan hade denna färg från början. Med fotobevis kunde Allmänna reklamationsnämnden avgöra fallet.

Konsumenten har reklamerat en monterad väggmatta i sitt badrum och vill att den byts ut mot en ny och felfri. Boråsföretaget har nekat och motsatte sig även kravet i kundens anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.

Inom ett år hade mattan ändrat färg från vit till ljusrosa. Eftersom den ändrat färg även bakom exempelvis handdukstorken utesluter kunden att det skett genom schampo eller kemikalier. Detta skulle ha missfärgat den fläckvis, argumenterar han. Även väggtrumman närmast taket har blivit rosa. Det enda som är lika vit som vid monteringen är bården som sitter mellan väggtrumman och väggmattan. Badrummet har inget fönster, så det är inte fråga om påverkan av ljus eller temperatur utifrån. FÖRETAGET GEORGE ANDERSON golv AB motsätter sig kravet med argumentet att mattan har en rosa ton som är jämn över hela produkten, att med en väldigt ljus, enfärgad väggmatta reflekteras övriga färger i rummet mot den ljusa väggen i stark belysning och att den ”med största sannolikhet redan från början haft denna kulör”. Spotlights och avsaknad av fönster förstärker effekten.

Företaget har erbjudit kunden en priskompensation på 5 000 kronor. EFTERSOM PARTERNA INTE är överens om det är fel i en levererad vara är det konsumenten som ska bevisa det för att kunna kräva rättelse. Konsumenten har stöd för att mattan har ändrat färg i inskickade fotografier. Bolaget har medgivit att det är en lätt rosa ton, men inte att det är ett produktfel. Till ARN har bolaget utöver ovanstående argument uppgett att det skett ”en migration i mattan”.

Allmänna reklamationsnämnden anser att det är ett fel på mattan som George Anderson golv AB ansvarar för och rekommenderar i sitt beslut företaget att avhjälpa felet genom att montera en ny, felfri väggmatta.