Många missar digitala fakturor
Fakturor via mejl blir dyra för många svenska konsumenter. Anmälningarna till Konsumentverket blir allt fler och inkassobolaget Svea ekonomi skickar tre gånger så många påminnelser på digitala fakturor.
Den expanderande e-handeln innebär allt fler betalningar på nätet. Fakturor hamnar i mejlkorgen – där de ofta tycks glömmas bort eller försvinna. Svea ekonomi, en av Sveriges största finans- och inkassokoncern, får påminna tre gånger så ofta om mejlfakturor jämfört med fakturor som skickats via post.
– Det är väl bara att gå till sig själv, mejlkorgen är nästan alltid full och det är så klart lätt hänt att missa fakturor där, säger Lennart Ågren, vd på Svea ekonomi.
– Digitala fakturor är väl ett önskemål från både kunder och företag som vill slippa distributionskostnader. Konsekvensen blir dock att det blir fler påminnelser.
Betalningsföretaget Klarna skickar alla sina fakturor digitalt, många av dem via mejl. Antalet anmälningar till Konsumentverket har ökat stadigt – från 65 anmälningar 2016 till 151 stycken hittills i år. En fjärdedel av de senaste 40 är från kunder som hävdar att de fått en påminnelse eller ett inkassokrav – utan att ha fått någon första faktura.
”JAG ÄR MISSNÖJD med att jag fått betala 60 kr två ggr i dröjsmål för en faktura dom aldrig skickat”, skriver en av dem. ”Klarna skickar en påminnelse med extra avgift. Jag skulle ha betalat en faktura enligt Klarna tidigare men den har inte sänts ut”, skriver en annan.
– Om man fått fakturan eller inte kan jag inte svara på, men det kan hända att den hamnat i skärpposten eller levererats på ett sätt som gör att man tror att man inte fått den, säger på Anna Hult på Konsumentverket.
– Det är svårt att tala om något växande problem – ökningen av antalet anmälningar kan också vara en effekt av bolagets och ehandelns expansion, säger Hult.
ÄVEN KRONOFOGDEN HAR märkt av en ökning vad gäller just digitala fakturor. Antalet ansökningar om så kallade betalningsförelägganden från Klarna och Qliro – som är ett annat stort betalningsföretag – har ökat från 13 000 till 20 000 första halvåret 2017 respektive 2018.
Män är i regel mer skuldsatta är kvinnor, men i den här gruppen är det tvärtom, säger Johan Krantz, analytiker på Kronofogden.
Och en obetald faktura blir ofta dyrt väldigt snabbt.
Påminnelseavgiften kan uppgå till maximalt 60 kronor, inkassokravet kan ligga på 180 kronor och därpå finns möjlighet för inkassobolagen att ta ut en kostnad för eget arbete på 380 kronor – sedan tillkommer avgifter för ansökan hos kronofogden på ytterligare 300.