Avtalet ogiltigt – kan inte bevisa vad konsumenten skrev på

När företagen inte kunde bevisa vad som avtalats fick konsumenten rätt. Avtalet om mobilabonnemang är ogiltigt och hon ska ha 1 875 kronor tillbaka, enligt Allmänna reklamationsnämndens rekommendation.

Konsumenten pratade med en säljare från Telefonihuset AB (tidigare Mobile Group) som enligt anmälaren uppgav att de kunde överta hennes abonnemang och att det skulle bli billigare än det tidigare.

När konsumenten skrev på avtalet i mobilen såg hon bara rutor där hon skrev sitt namn, inte hela avtalet. Senare när hon klagade och fick ett avtal på papper stod där ”saker hon aldrig sett tidigare”. När hon ”märkt att hon blivit lurad” meddelade hon företaget att hon ångrade köpet.

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, gav i sitt beslut konsumenten rätt att frånträda avtalet med produktpaket och mobilabonnemang samt få återbetalat summan ovan.

Motparten, och återförsäljaren av mobil och abonnemang, är Telefonihuset AB som skriver i sitt svar till ARN att kunden köpt ett produktpaket på avbetalning för 24 999 kronor hos deras samarbetspartner och ett abonnemang hos en operatören SST Net med en fast månadskostnad på 799 kronor och en bindningstid på 24 månader.

I det här fallet är parterna oense om vad de egentligen avtalat

Båda köpen skedde efter att Telefonihuset varit i kontakt med henne per telefon och efter det fick kunden bekräftelse per mejl med bland annat information om ångerrätten, som hon även fick redan vid samtalet, och som hon inte utnyttjat i tid.

Telefonihuset anser i sitt svar till ARN att hon därför har betalningsansvar ”gentemot de villkor hon godkänt vid köpet”. Även SST Net motsätter sig hennes krav om att få frånträda avtalet.

I sin motivering till beslutet skriver nämnden att distansavtalslagen är tillämplig i ärendet. Den säger att ett avtal ingås genom att konsumenten skriftligen bevisar att konsumenten accepterar företagets anbud.

I det här fallet är parterna, konsumenten å ena sidan och Telefonihuset AB respektive SST Net å den andra sidan, oense om vad de egentligen har avtalat. Det framgår heller inte av utredningen var de har avtalat. Det finns ingen ljudfil från samtalet. Företagen har heller inte kunnat bevisa vad det var som konsumenten bekräftade med sin underskrift.

Konsumenten ska återlämna de produkter som hon mottagit.