Anmälningar i mängder mot reseföretag
Ekonomi: Just nu är trycket stort på reseföretag från resenärer som vill ha pengarna tillbaka för sina paketresor – och de har lagen på sin sida.
Det väller in anmälningar till myndigheterna från resenärer som inte fått tillbaka sina pengar för inställda paketresor. Men lagen gäller fortfarande. Pengarna ska återbetalas.
Har din sommardröm med golf- eller charterresan ställts in på grund av coronapandemin och nu behövs samma reskassa till semestern hemma? Paketreselagen är på din sida och du har all rätt till snabb återbetalning.
– Konsumenterna ska inte behöva agera bank åt arrangören. Pengar för inställda resor ska återbetalas, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket.
Än så länge handlar det om resor som skulle ha påbörjats före den 15 juni, det slutdatum som gäller nu från Utrikesdepartementet, UD, och dess avrådan för onödiga resor utomlands.
– Vi får många frågor till vår upplysningstjänst Hallå konsument från konsumenter som undrar om de ska slutbetala sina resor efter det datumet. Det är ett svårt val för konsumenten, förstås. Sker resan efter den 15 juni är det reseavtalet som gäller, om man har rätt till avbokning eller inte, förklarar hon.
Med tillägget att den resenär som tillhör en riskgrupp och riskerar att drabbas extra hårt av viruset som finns på eller i närheten av resmålet ”alltid bör ha rätt” att avboka. Dessutom, ställs resan in ändå eller därefter har konsumenten också rätt till återbetalning.
Om resebyrån inte betalar tillbaka för en inställd paketresa inom 14 dagar ska du som konsument först klaga till företaget som ska ha sagt nej till dina krav – sedan kan du anmäla det till Allmänna reklamationsnämnden.
Allmänna reklamationsnämnden har under drygt två månader från den 1 mars fått in 543 klagomål från resenärer som skulle åkt på en paketresa och där antingen ordet corona eller covid-19 nämns i anmälan.
Även Konsumentverket har fått en mängd anmälningar från oroliga konsumenter som ser en risk för att inte få tillbaka sina utlägg. Under samma period fram till den 4 maj har det kommit in 100 anmälningar mot reseföretag, när de inte fått sina paketresor återbetalda. En återkommande rubrik på ärendena är ”oskäliga avtalsvillkor, corona”. Det är tio gånger fler än under samma period föregående år.
– Ja, det är en stor ökning och det typiska ärendet är att konsumenterna inte får någon återbetalning, säger Maja Lindstrand.
Hos den nationella upplysningstjänsten Hallå konsument är missnöjet ännu tydligare. I mars och april hade 1 932 konsumentklagomål i ämnet kommit in, vilket mer än dubbelt så många som under motsvarande period 2019.
Allmänna reklamationsnämnden har ännu inte behandlat ärendena och hos Konsumentverket har ett fåtal konsumenter dragit tillbaka sina anmälningar efter återbetalning från arrangören. Till GP har resebolag tidigare sagt att de ”betar av kunderna efter avresedatum och så fort vi bara kan”.
Den som har bokat en paketresa har alltså enligt paketreselagen rätt till full återbetalning om avrådan från Utrikesdepartementet, UD, gäller för resmålet. Men lagen gäller också om själva syftet med paketresan inte kan uppfyllas, som det kan bli på grund av coronapandemin och konsekvenser i respektive land.
Exempelvis när turistattraktioner inte längre är öppna, vilket är fallet i länder som bara långsamt börjar att öppna verksamheter efter nedstängning.
Lagen gäller också vid större
risker för människors hälsa eller utbrott av allvarlig sjukdom på resmålet som du inte kände till när du bokade resan, som nu coronaviruset.
Som exempel kan nämnas att Spaniens regeringschef har sagt att turister inte kommer att kunna resa dit förrän tidigast 15 oktober.
Exempelvis en charterresa är en paketresa. Men en paketresa kan också bestå av sammanlänkade researrangemang där du köpt en flygresa och kompletterat med en annan tjänst. Kombinationen ska bestå av minst två delar som köpts inom 24 timmar.
Alla företag som
säljer paketresor, eller som genom förmedling eller på annat sätt har underlättat uppkomsten av sammanlänkade researrangemang, måste ha en resegaranti. Skulle resebolaget gå i konkurs kan du i stället få ersättning via denna. Men om återbetalningen av en redan inställd paketresa dröjer och bolaget därefter går i konkurs får du heller ingen ersättning från resegarantin. För att den ska träda in måste resan ha ställts in av rätt anledning, det vill säga konkurs.
Resegarantin är en ersättning via Kammarkollegiet som bedömer om bolaget var insolvent när resan ställdes in. Bara då kan du som konsument räkna med ersättning. Och du kan bara få full ersättning om resebolaget rapporterat in korrekt antal sålda resor till Kammarkollegiet.
Har du betalat
resan via ett kreditkort är pengarna ändå skyddade. Den konsument som har betalat med bankkort som är kopplat till en kredit har rätt att vända sig till sin kreditgivare, normalt sett en bank, och ställa samma krav mot banken som mot motparten.
Då använder du dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen. Förutsättningen för att du ska ha rätt till återbetalning från din bank är att du har rätt att få det från säljaren.
Konsumenterna ska inte behöva agera bank åt arrangören. Pengar för inställda resor ska återbetalas.
maja Linstrand Konsumentverket