Telia borde leverera teknik anpassad efter kunderna

I den bostadsförening där jag bor står Telia för tv-utbudet. De levererar enligt avtal också bredband och IP-telefoni i ett paket som kallas ”Tripple play”. För ett par månader sedan så fick hela föreningen nya routrar och nya tv-boxar samt fjärrkontroller som skulle bytas ut av någon anledning. Oklart varför, eftersom allt fungerade utan problem.

I samband med bytet till den nya routern visade det sig att IP-telefoni inte skulle fungera eftersom det inte fanns ett uttag för IP-telefoni i routern. Det var den enda möjligheten att ha en riktig telefonlur att prata i. Vi erbjöds att få behålla vårt gamla telefonnummer om vi ville och skulle då få en extra telefon som visade sig vara en mobil. Vilken vits skulle det vara med den, eftersom vi redan har mobiler? Planen är väl at fasa ut IP-telefonin på ett sätt som inte skulle märkas.

När fjärrkontrollen skulle användas upptäcktes att den var klart reducerad, det gick inte att trycka in siffror för kanalen man ville se. Det fanns en knapp för upp och ner i tv-programmen. Tittar man på 2:an och vill byta till kanal 21 så får man trycka på uppknappen 19 gånger för att komma till kanal 21. Ren galenskap. Och detta skall förklaras för många gamla medlemmar i föreningen som har svårt med tekniken redan innan. Telia kunde fundera lite till innan dom gör förändringar och se till att det som levereras är mera kundanpassat. Telia har redan lagt ner det gamla kopparnätet och nu vill de fasa ut IP-telefonin också. Om Telia får hålla på lite till så har de nog snart rationaliserat bort sig själva och deras tjänster blir överflödiga. Jan M