Så ersätts en försenad flygresa
FLYGERSÄTTNING: Semestertider och dags att flyga? Du kan få ersättning från flera håll om planet är överbokat, resan blir försenad eller inställd.
Den som blir strandsatt på flygplatsen går inte lottlös. Dels finns försäkringar, dels Eu-regler om ersättning från flygbolagen vid försening.
Efter viss försening går det att kamma hem schablonbelopp från olika håll: försäkringsbolaget för
hemförsäkringen, kortförsäkringen och flygbolaget som har koppling till EU.
Originalkvitton för tvingande utlägg, kanske för en hotellnatt eller kläder, är däremot bara tillåtet att skicka till ett ställe för att få ut ersättning.
Har du fastnat på flygplatsen på en utresa är första åtgärden att kontakta flygbolaget, inte resebyrån som bara är återförsäljare.
– Flygbolagen ska alltid agera för resenärernas bästa, säger Gabriella Hallberg, jurist på Konsumenternas försäkringsbyrå.
Eu-förordningen har mallade ersättningar på förseningar på minst tre timmar. Men var femte svensk känner inte till EU:S regler om ersättning, enligt Sifo. Bara en av tio drabbade reklamerar alltid.
Enligt Airhelp finns 555 miljoner kronor att kräva ut för flygstörningar som ägde rum i svenskt luftrum förra året. Företaget är ett av flera som har specialiserat sig på flygpassagerares rättigheter. Oftast tar dessa 25 procent av ersättningen i provision. Konsumentombudsmannen har stämt Airhelp i Patent-
och marknadsdomstolen, eftersom avtalsvillkoren strider mot svensk lag. Bolaget är stationerat i Hongkong.
– Spontant skulle jag vilja säga att det är onödigt att ta hjälp. Om du inte kan göra det själv finns säkert någon i din närhet som kan göra det för dig utan att ta betalt. Det är bara något samtal och lite pappersexercis, säger Gabriella Hallberg, jurist på Konsumenternas försäkringsbyrå.
Reklamationen av flygningen ska lämnas in eller skickas skriftligen på särskild blankett till flygbolaget. Du hittar den på Hallå konsuments webbsida, sök på ”klaga på flygresan”. Längst ner på den sidan hittar du en blankett på svenska som kan laddas ner.
MEN SOM PASSAGERARE har du rätt att få ut ersättning för försenade resor även från andra håll. Hemförsäkringens reseskydd täcker de första 45 dagarna på resande fot, och du har sannolikt betalat resan med ett betalkort och har därmed
sannolikt en kortförsäkring som täcker 60 dagars resa. Hemförsäkringen har ett brett reseskydd, kortförsäkringen mer begränsat skydd. Förseningar ersätter dock bägge.
För att kunna kompensera dig för en flygförsening ska du:
Spara all dokumentation som resehandlingar och kvitton för utlägg.
Fylla i Eu-blanketten och skicka till flygbolaget.
Be om ett intyg på förseningen från researrangören eller transportföretaget.
Kontakta ditt försäkringsbolag och oftast skicka in både förseningsintyg och resedokumentation, likaså till kortföretaget och bolaget där du eventuellt betalat för en specialförsäkring för en konsert eller motsvarande.
Det finns dock försäkringsbolag och kortföretag som bara ersätter mot kvitton, vilket omintetgör tillfället att få schablonbelopp från flera håll.
DET RÄCKER MED tre timmars försening för att resenärer ska ha rätt till Eu-ersättningen som träder in vid flygförseningar, även om flygbolagen kommer undan med ”extraordinära omständigheter”.
Oavsett orsak ger en försening på minst två timmar och en resa på högst 1 500 kilometer enligt EU:S regler alltid rätt till service och assistans, som mat och dryck och rätt till telefonsamtal till din destination. Det gäller strandade passagerare även på längre resor inom EU med förseningar på tre timmar och utanför EU från fyra timmars försening. Vid förseningar till nästa dag är flygbolagen skyldiga att ordna boende och transfer fram och tillbaka till flygplatsen.
FÖR ATT KORTFÖRSÄKRINGEN ska gälla ska du oftast ha betalat minst 75 procent av resan med kortet, en del har 50 procent som gräns.
– Det är bra att betala sin resa med kort av den anledningen, men också för att det oftast ingår avbeställningsskydd, vilket det generellt inte gör i en hemförsäkrings reseskydd såvida man inte har de mer omfattande plusförsäkringarna, säger Gabriella Hallberg.
Finns någon anledning att ta en extra försäkring i samband med flygresor?
– En specialförsäkring kan vara bra att teckna om man exempelvis ska göra någon riskfylld aktivitet eller om resan har ett speciellt syfte, som en fotbollsmatch eller konsert som man riskerar att missa vid en flygförsening, säger hon.
Tänk på att det även finns förseningsersättning för bagage.
”Flygbolagen ska alltid agera för resenärernas bästa”
GABRIELLA HALLBERG
jurist på Konsumenternas försäkringsbyrå