Fakta: Eu-förordning

Eu-förordningen tvingar flygbolagen att kompensera på två sätt när ett flyg är försenat: ersättning och skadestånd. Det gäller om flygresan gick till eller från en flygplats inom EU – eller till EU om flygbolaget är registrerat inom EU, eller i Island, Norge och Schweiz. Om du blir minst tre timmar försenad till din destination utgår:

* 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer.

* 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är 1 500-3 500 kilometer.

* 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:S regler.

Rättigheterna är desamma vid inställt flyg, men om du blir ombokad till en annan flygning kan schablonersättningarna ovan halveras. Är det en ombokning som du får information om god tid före avresan har du ingen rätt till denna ersättning. Reklamera alltid direkt till flygbolaget och skicka med kopior på alla dokument.

Så fort flygbolaget har anledning att anta att förseningen till destinationen kommer att bli minst fem timmar lång ska du erbjudas pengarna tillbaka för biljetten och eventuellt fri flygresa till avgångsorten om resan inte längre har ett syfte och då har du rätt att få tillbaka biljettkostnaden även för den del av resan som du redan har utnyttjat.

Med återbetalning kan du inte samtidigt begära att flygbolaget utan kostnad ska flyga dig vidare till resmålet. Däremot i vissa fall gratis flygning tillbaka till din avgångsort snarast möjligt.

För att få skadestånd måste du bevisa kostnader du haft på grund av förseningen med kvitton, samt intyg från arbetsgivare om du begär ersättning för förlorad inkomst.

Du kan få högst 4 694 SDR (vilket motsvarar 56 328 svenska kronor) som ersättning för dina utgifter.

Flygbolaget behöver inte ersätta dig om det kan bevisas att allt gjorts som rimligen kan begäras för att undvika skadorna.

För paketresor gäller att det försenade flyget måste innebära ett väsentligt fel i din resa för att du ska få pengarna tillbaka. Du vänder dig till arrangören för att få hjälp med att kräva Eu-kompensationen. Kan du inte få hjälpen där vänder du dig till flygbolaget.