Maj-lis: ”Jag kände mig helt utlämnad”
Varbergsföretaget Arvato har i flera år samarbetat med en mobiloperatör som enligt Konsumentverket lurat sina kunder. Maj-lis Ljungberg, 77, är en av dem som drabbats. – Jag känner mig lurad, säger hon.
Det började med ett telefonsamtal. För två år sedan ringde en försäljare från mobiloperatören 0700 upp Maj-lis Ljungberg. Försäljaren erbjöd henne ett abonnemang där hon skulle få ”ringa för sin ålder”, alltså för 75 kronor i månaden. Majlis tackade ja, men när första månadsfakturan kom var det inte vad de kommit överens om.
– Jag kände mig helt utlämnad. Det var betydligt mer än vad jag hade gått med på.
Maj-lis kontaktade sin bror och tillsammans sa de upp avtalet med mobiloperatören. Då kom det en ny faktura på 11 000 kronor för ett abonnemang på 24 månader. Majlis och brodern skickade tillbaka fakturan och anmälde till polisen och Konsumentverket. Kort därefter fick Maj-lis hem en kreditfaktura från 0700 och fakturan på 11 000 kronor avskrevs.
– Jag har aldrig haft bråk med fakturor innan så jag tyckte det var väldigt märkligt.
DET ÄR INTE bara Maj-lis Ljungberg som haft problem med mobilföretaget 0700. Flera andra nyhetskällor har tidigare rapporterat om kunder som känt sig vilseledda eller lurade, däribland SVT Nyheter och GP. Förra året dömdes 0700 i Patent- och marknadsdomstolen för sina försäljningsmetoder.
CHRISTOFFER PERSSON ÄR vd på 0700. Han menar att domen handlar om gamla kundanmälningar och att företaget sedan dess har jobbat mycket med förbättringar. Det som har hänt Maj-lis Ljungberg tycker han är beklagligt, men han säger också att han inte kan uttala sig om enskilda ärenden.
– Vi vill absolut inte att våra kunder ska hamna i kläm eller känna sig vilseledda och vi har mig veterligen inte några ouppklarade ärenden just nu, säger Christoffer Persson. MAJ-LIS FICK DEN första räkningen på 11 000 kronor 2015 och då upplevde hon hela affären som olustig. Hon säger att hon sen dess försökt lägga det bakom sig, men för några veckor sedan hände samma sak igen. Det kom ännu en faktura från 0700 genom Varbergsföretaget Arvato. Den här gången för ett internetabonnemang som skulle kosta henne 7 000 kronor.
– Jag förstod ingenting. Den här gången hade jag inte ens pratat med någon eller ingått ett avtal, säger Maj-lis Ljungberg.
Arvato är ett finansföretag som sysslar med fakturor och inkasso. De har sitt huvudkontor i Varberg, 140 anställda och ett pågående samarbete med mobiloperatören 0700.
– Vi har samarbetat i några år nu och stort sett har det fungerat väl, säger vd:n Dennis Blennskog.
Precis som förra gången skickade Maj-lis tillbaka fakturan och anmälde till Konsumentverket och polisen. Kort därefter avskrevs den. Maj-lis tycker att dessa fakturor och hur de hanterats av Arvato och 0700 känns som lurendrejeriförsök, men Christer Persson på 0700 menar att det låter som ett systemfel eller att hennes ärende har felhanterats.
– Vår affärsidé är inte att skicka fakturor till massa människor och hoppas att de betalar, säger han. Det är beklagligt att vi inte hörde av oss och förklarade det.
” Jag förstod ingenting. Den här gången hade jag inte ens pratat med någon eller ingått ett avtal.”
MAJ-LIS LJUNGBERG
DENNIS BLENNSKOG PÅ Arvato menar att fakturorna har hanterats enligt praxis.
– Om vi får tillbaka ett rättfärdigt bestridande på en faktura så är det klart att den avskrivs, säger han. Vi hanterar fakturor från 0700 och jag tror inte att de har som avsikt att lura sina kunder men det kanske har uppfattats så. Hur ser du på ett framtida samarbete med 0700?
– Om domen slutar med att det finns saker de ska ändra så hoppas vi att de rättar sig efter det. Om inte så är det såklart ett problem.
0700 har överklagat domen från Patent- och marknadsdomstolen.